Attention!!! La pénalité pour retard à la livraison ne peut être demandée que lorsque les prévisions de commandes trimestrielles ont été transmises à OWF dans les délais. Sans cela, impossible de réclamer le moindre dédommagement. (C'est inscrit noir sur blanc dans la Convention).
Et donc pour être un chouillat tolérant vis-à-vis d'OWF, disons que vu le nombre de clients qui ne déclarent jamais leurs prévisions de commandes, du raté à l'allumage sur le nouveaux raccordement CELAN et leurs permieres livraisons s'explique un tout petit peu (mais alors vraiement un tout petit peu hein). Il me semble me souvenir que les ETX302 étaint utilisés par Completel pour les livraisons des "portses de collectes ethernet" dans les DC... ... il y a très longtemps. Et comme le dis David, utiliser les RAD en loc d'Orange est une abheration économique et une brique technique non maitrisée, non supervisée par tes équipes. A proscrire. Seb ;) Le 05/12/2017 à 09:26, David Ponzone a écrit : > A ma connaissance, Orange ne met pas d' ETX203 sur un SDSL mais un LA210. > > Ceci dit, tu es normalement maintenant au stade où tu comprends qu'il vaut > mieux mettre ton propre modem que de dépendre d'Orange et de sa > sous-traitance qui part en sucette depuis 3-4 mois. > D'autre part, sur 36 mois, tu loues un RAD 540€, qui partent en fumée. > > C'est aussi le moment où tu peux contacter ton ISC pour savoir ce qu'il se > passe. > Surveille ta facture aussi, pour vérifier qu'ils n'oublient pas de payer la > pénalité de retard de livraison. Elle est plafonnée, mais ça te fera un joli > cadeau à faire au client pour lui faire avaler la pilule. > > Le 5 déc. 2017 à 09:15, Alexis Guirlé a écrit : > >> Bonjour à tous, >> >> J'aimerais partager avec vous un problème que j'ai avec les commandes >> CELAN_SDSL d'ORANGE. >> Peut-être avez-vous les mêmes problèmes ?? >> >> J'en suis seulement à ma 2eme commande de CELAN_SDSL, mais voici mes >> péripéties actuelles : >> >> La date de livraison de cette commande devait être fin septembre... Tjr pas >> active aujourd'hui... >> >> J'ai contacté le « Chef de projet Orange », il ne peut jamais rien faire et >> contacte les équipes locales par mail/intranet... De plus, il est à Lille et >> nous à Bayonne... Donc rien ne l'affecte... >> Il a juste fait des escalades « Niv2 » puis « 3 » ... On a enfin eu un >> technicien le 14/11/2017 qui est venu faire une installe.. Mon client à un >> jolie Rj11 qui pend sur le mur... mais le technicien est partie sans rien >> dire et donc il me manque le RAD ETX 203 ... >> >> Je recontacte Orange (à Lille), eux, ils savent rien, ils me rappellent >> jamais et je découvre des RDV sur l'interface... Donc j'en ai eu plusieurs >> mais personne ne s'est jamais présenté : >> >> * Le 15/11 >> * Le 27/11 >> * Le 04/12 >> À chaque fois je les contact et ces messages apparaissent sur l'interface : >> Le matériel livré est hors service ou non disponible, veuillez effectuer son >> remplacement ou son approvisionnement et replanifier le rendez-vous >> Quelqu'un peut donner un RAD à Orange SVP ????? >> >> Sur ma commande CELAN_SDSL précédente j'ai eu également le même message sur >> un rendez-vous non honoré (il n'y en n'a eu qu'un la fois précédente, >> heureusement...). >> Donc ce message signifie d'après moi l'un des choix suivant : >> >> * Y a plus de RAD en France .... Même en 1 mois impossible d'en trouver >> un !!! >> * Ou sinon, voici l'excuse de base pour « j'ai la flemme de servir ce >> client, j'ai crevé , je suis malade, ... » >> >> Mon client est furax, il met à dispo un salarié à chaque foi mais personne >> ne viens et pire personne ne prévient... >> Orange s'aperçoit tjr le jour de l'installation qu'il manque un RAD ??? >> Bref mon client est saturé et nous impuissant ... >> >> Quelqu'un à des idées, contacts, ... pour résoudre ce type de problème. >> >> PS : je viens de découvrir un RDV sur l'interface pour le 12/12/2017 mais >> cette date ne me convient plus ... Allé je l'appelle ^^. >> >> Cordialement, >> Alexis. >> >> >> >> --------------------------- >> Liste de diffusion du FRnOG >> http://www.frnog.org/ > > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
