Patricia, est�s falando do "selling Itil " ?
http://www.pinkelephant.com/resource/Selling_ITIL_How_To_Prepare_and_Build_A_Case_For_ITIL_Best_Practices
se sim, est�s correta.
Estamos levando em considera��o alguns dos conceitos apresentados neste white paper.
Por outro lado, tamb�m estamos nos valendo de muita experi�ncia oriunda das
disciplinas de Ger�ncia de Projetos, em especial, a parte de Comunica��o e Escopo.
Pier Roberto Riboni
Gerente de Projetos de Infra-estrutura de TI
SMO - Setor de Metodologia Operacional
- PROCERGS -
"GOPMP - Solu��es para infra-estrutura de TI"
GUIE-RS
Grupo de Usu�rios de Infra-Estrutura de TI
Associe-se !!!!
----- Original Message -----
From: pamendes
To: [EMAIL PROTECTED]
Sent: Monday, September 06, 2004 5:25 PM
Subject: [itsm_br] Re: Sensibiliza��o ITIL
Pier,
que legal voc� est� partilhando esta experi�ncia no e-groups !
Outro dia estava pensando justamente quais seriam os passos para
iniciar este processo na empresa.
Peguei um artigo no site Pink Elephant que fala justamente sobre
a necessidade de sensibiliza��o.
Vou fazer um upload do artigo para o site. Acho que voc� deve
conhec�-lo pois a estrat�gia que est� sendo utilizada se n�o � a
mesma, � bastante similar.
sauda��es
Patricia Aquino
Dataprev - RJ
--- In [EMAIL PROTECTED], Pier Roberto Riboni <pier-
[EMAIL PROTECTED]> wrote:
> Pessoal, gostaria de compartilhar uma experi�ncia.
>
> Na Semana passada, executei um evento em minha empresa, com dura��o
de duas horas que tinha por objetivo fazer uma sensibiliza��o e
um "first contact" com o ITIL para os n�veis estrat�gicos e t�ticos
de minha empresa.
>
> A palestra foi ministrada pelo Bruno Aguirre da ILUMNA e na plat�ia
estavam pessoas de minha empresa e outras 19 empresas.
>
> O assunto passeou pelo COBIT e a sua complementaridade com o ITIL,
o hist�rico de cria��o do modelo, sua defini��o conceitual, sua
divis�o, processos de certifica��o e, � claro, as vantagens de sua
ado��o.
>
> O resultado foi extremamente positivo, inclusive viabilizando o
investimento no programa de qualifica��o de gest�o de infra-estrutura
e servi�os que estamos propondo.
>
> algumas impress�es:
>
> - O awareness deve ser feito com "linguagens" e em "tempos"
diferentes para cada camada hier�rquica.
>
> - Neste momento de "first Contact" a coperativa��o entre empresas
� �tima. Reduz custos e ainda demonstra que a proposta n�o �
da "cabe�a de um ou outro".
>
> - Somente qap�s este evento, pude realmente expressar qual seria o
objetivo do programa de qualifica��o e enfim equalizar as
expectativas dos meus patrocinadores.
>
> - O est�mulo de conscientiza��o deve ser executado de v�rias formas
( palestras, folders, reuni�es, an�lises da situa��o atual, coleta de
evid�ncias, etc).
>
> - � importante identificar os "apaixonados" pela id�ia, e
conjuntamente criar uma "massa cr�tica".
>
> - mesmo que a demanda surja dos n�veis hier�rquicos mais altos, a
consientiza��o deve ser executada e para todos os n�veis.
>
>
> N�o-conformidades que encontrei na minha atitude:
>
> - A palestra foi ap�s as 18:00 , o pessoal estava desgastado pelo
dia de trabalho.
>
> - Deveria ter feito uma divulga��o melhor interna do evento, mas
mais ainda do pr�prio conceito ITIL.
>
>
> Pessoal, a minha experi�ncia foi positiva, mas entendo que ainda
falta muito para obter apoio da maioria, ent�o pergunto:
>
> Algu�m J� passou por esta situa��o e por acaso t�m alguma
sugest�o de m�todos de conscientiza��o?
>
>
>
>
>
> Pier Roberto Riboni
> Setor de Metodologia Operacional SMO
> [EMAIL PROTECTED]
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