Isso mesmo..... � desse documento que estava falando. "comunica��o e escopo " ?????????? De que se trata ???
E sobre a ger�ncia de projetos ? Como e quais disciplinas mais te auxiliam no processo ? cheers ! Patricia Aquino Dataprev - RJ --- In [EMAIL PROTECTED], "Pier Riboni" <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > Patricia, est�s falando do "selling Itil " ? > http://www.pinkelephant.com/resource/Selling_ITIL_How_To_Prepare_and_B uild_A_Case_For_ITIL_Best_Practices > > se sim, est�s correta. > > Estamos levando em considera��o alguns dos conceitos apresentados neste white paper. Por outro lado, tamb�m estamos nos valendo de muita experi�ncia oriunda das disciplinas de Ger�ncia de Projetos, em especial, a parte de Comunica��o e Escopo. > > > > > > > Pier Roberto Riboni > Gerente de Projetos de Infra-estrutura de TI > > > SMO - Setor de Metodologia Operacional > - PROCERGS - > > "GOPMP - Solu��es para infra-estrutura de TI" > > > GUIE-RS > Grupo de Usu�rios de Infra-Estrutura de TI > Associe-se !!!! > > ----- Original Message ----- > From: pamendes > To: [EMAIL PROTECTED] > Sent: Monday, September 06, 2004 5:25 PM > Subject: [itsm_br] Re: Sensibiliza��o ITIL > > > Pier, > > que legal voc� est� partilhando esta experi�ncia no e-groups ! > > Outro dia estava pensando justamente quais seriam os passos para > iniciar este processo na empresa. > > Peguei um artigo no site Pink Elephant que fala justamente sobre > a necessidade de sensibiliza��o. > > Vou fazer um upload do artigo para o site. Acho que voc� deve > conhec�-lo pois a estrat�gia que est� sendo utilizada se n�o � a > mesma, � bastante similar. > > sauda��es > > Patricia Aquino > Dataprev - RJ > > > > --- In [EMAIL PROTECTED], Pier Roberto Riboni <pier- > [EMAIL PROTECTED]> wrote: > > Pessoal, gostaria de compartilhar uma experi�ncia. > > > > Na Semana passada, executei um evento em minha empresa, com dura��o > de duas horas que tinha por objetivo fazer uma sensibiliza��o e > um "first contact" com o ITIL para os n�veis estrat�gicos e t�ticos > de minha empresa. > > > > A palestra foi ministrada pelo Bruno Aguirre da ILUMNA e na plat�ia > estavam pessoas de minha empresa e outras 19 empresas. > > > > O assunto passeou pelo COBIT e a sua complementaridade com o ITIL, > o hist�rico de cria��o do modelo, sua defini��o conceitual, sua > divis�o, processos de certifica��o e, � claro, as vantagens de sua > ado��o. > > > > O resultado foi extremamente positivo, inclusive viabilizando o > investimento no programa de qualifica��o de gest�o de infra- estrutura > e servi�os que estamos propondo. > > > > algumas impress�es: > > > > - O awareness deve ser feito com "linguagens" e em "tempos" > diferentes para cada camada hier�rquica. > > > > - Neste momento de "first Contact" a coperativa��o entre empresas > � �tima. Reduz custos e ainda demonstra que a proposta n�o � > da "cabe�a de um ou outro". > > > > - Somente qap�s este evento, pude realmente expressar qual seria o > objetivo do programa de qualifica��o e enfim equalizar as > expectativas dos meus patrocinadores. > > > > - O est�mulo de conscientiza��o deve ser executado de v�rias formas > ( palestras, folders, reuni�es, an�lises da situa��o atual, coleta de > evid�ncias, etc). > > > > - � importante identificar os "apaixonados" pela id�ia, e > conjuntamente criar uma "massa cr�tica". > > > > - mesmo que a demanda surja dos n�veis hier�rquicos mais altos, a > consientiza��o deve ser executada e para todos os n�veis. > > > > > > N�o-conformidades que encontrei na minha atitude: > > > > - A palestra foi ap�s as 18:00 , o pessoal estava desgastado pelo > dia de trabalho. > > > > - Deveria ter feito uma divulga��o melhor interna do evento, mas > mais ainda do pr�prio conceito ITIL. > > > > > > Pessoal, a minha experi�ncia foi positiva, mas entendo que ainda > falta muito para obter apoio da maioria, ent�o pergunto: > > > > Algu�m J� passou por esta situa��o e por acaso t�m alguma > sugest�o de m�todos de conscientiza��o? > > > > > > > > > > > > Pier Roberto Riboni > > Setor de Metodologia Operacional SMO > > [EMAIL PROTECTED] > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++++++++ > Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network Designers - http://www.networkdesigners.com.br - > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++++++++ > > Para de descadastrar envie email para: itsm_br- [EMAIL PROTECTED] --- > > > > > Yahoo! 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