Ol� Grupo.
Trabalho em uma empresa prestadora de servi�os para o governo.
Prestamos o servi�o de desenvolvimento e manuten��o de sistemas,
manuten��o da infra-estrutura de TI (redes e computadores) etc.
No momento n�o h� processos definidos para a presta��o de tais
servi�os.
Estou projetando um "Portal de Suporte". Este portal prop�e o
desenho de todos os processos de trabalho.
Estava procurando na Net os processos do ITIL referente ao tema
Service Support.
Algu�m poderia me informar se estes processos est�o acess�veis ou se
tenho que adquir�-los ou qualquer outra dica de como conseguir o
desenho destes processos.
Agrade�o a aten��o.
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