Augusto,
fui no link que voc� indicou e achei super interessante...
Voc� tem mais informa��es sobre o ITILSDT ? Sabe de algum usu�rio
no Brasil ?
grata
Patricia Aquino
--- In [email protected], "Nysten A. Macedo" <[EMAIL PROTECTED]>
wrote:
>
>
> Ola Augusto e amigos da Lista,
>
> Existem v�rias alternativas hoje para a Implementa��o da Governan�a
em T.I.
> (ITIL).
>
> Voce pode encontrar produtos Open Source nos links abaixos. N�o se
> esquecendo que s�o produto Open Source alguns em vers�es Beta.
>
>
> Ainda em planejamento ... Para que puder ajudar a desenvolver.
> http://sourceforge.net/projects/opencmdb/
>
>
> Web Based para Help Desk, CMDB Funcional e Relat�rios Estat�sticos.
> http://sourceforge.net/projects/helpmeict/
>
>
> Web Based, atendendo a parte de Configuration Management
> http://sourceforge.net/projects/itilsdt/
>
>
> Doubl� Choco Latte - Para desenvolvimento de Software
> Um mix Gerenciamento de Projeto, Controle de Chamadas / Work Order
(Status,
> abertura fechamento) controle de Equipe, Controle de Horas, mais
detalhes
> veja link abaixo.
> http://dcl.sourceforge.net/features.php
>
>
> Mix que atende Inventory, HelpDesk, Support, Issue Tracking, and
Knowledge
> Base web application, interessante.
> http://sourceforge.net/projects/openit/
>
>
> Espero ter ajudar quem ainda esta a ca�a de orienta��es ou exemplos
de
> software.
>
> Qualquer duvida me envie e-mail.
>
> Nysten A. Macedo
> Gerente de Servi�os
> PMI 309311 NetStor - Storage Networking Solutions
> +55 11 9426-6366
>
> -----Mensagem original-----
> De: Augusto Belfort [mailto:[EMAIL PROTECTED]
> Enviada em: segunda-feira, 21 de mar�o de 2005 14:25
> Para: ITSM_BR
> Assunto: [itsm_br] Apresenta��o
>
> � com grande satisfa��o que venho participando passivamente desta
lista
> desde o inicio do ano, e venho observando que muitos de voc�s j�
possuem
> uma viv�ncia bastante grande com as melhores pr�ticas para o
ambiente de
> TI. As opini�es e coment�rios tem sido de grande valia para mim.
>
> Estou locado no Rio de Janeiro e sou respons�vel pela equipe que
atende
> pelo suporte aos nossos clientes. Venho estudando o ITIL desde
meados do
> ano passado e venho melhorando nossos processos a luz das melhores
> pr�ticas recomendadas pelo ITIL, e participar deste grupo tem me
ajudado
> bastante.
>
> Gostaria de estar tamb�m participando dos encontros que se realizam
o
> Rio. Por favor me avisem as pr�ximas datas para que eu possa
participar.
>
> J� possu�mos os processos de Incident, Problem e Change Management
> implantados, mas nosso processo de Configuration Mgmt ainda est�
muito
> fr�gil, pois n�o temos uma ferramenta para esta atividade, o que nos
> obriga a armazenar as informa��es em planilhas e textos. Gostaria de
> saber se alguem conhece alguma aplica��o open source que cubra o
> processo de armazenamento do CMDB para auxiliar-nos nesta tarefa.
>
> Obrigado a todos,
>
> Augusto Belfort
>
>
>
>
>
>
>
>
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