� com grande satisfa��o que venho participando passivamente desta lista desde o inicio do ano, e venho observando que muitos de voc�s j� possuem uma viv�ncia bastante grande com as melhores pr�ticas para o ambiente de TI. As opini�es e coment�rios tem sido de grande valia para mim.
Estou locado no Rio de Janeiro e sou respons�vel pela equipe que atende pelo suporte aos nossos clientes. Venho estudando o ITIL desde meados do ano passado e venho melhorando nossos processos a luz das melhores pr�ticas recomendadas pelo ITIL, e participar deste grupo tem me ajudado bastante. Gostaria de estar tamb�m participando dos encontros que se realizam o Rio. Por favor me avisem as pr�ximas datas para que eu possa participar. J� possu�mos os processos de Incident, Problem e Change Management implantados, mas nosso processo de Configuration Mgmt ainda est� muito fr�gil, pois n�o temos uma ferramenta para esta atividade, o que nos obriga a armazenar as informa��es em planilhas e textos. Gostaria de saber se alguem conhece alguma aplica��o open source que cubra o processo de armazenamento do CMDB para auxiliar-nos nesta tarefa. Obrigado a todos, Augusto Belfort ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
