Ola Augusto e amigos da Lista,
Existem v�rias alternativas hoje para a Implementa��o da Governan�a em T.I.
(ITIL).
Voce pode encontrar produtos Open Source nos links abaixos. N�o se
esquecendo que s�o produto Open Source alguns em vers�es Beta.
Ainda em planejamento ... Para que puder ajudar a desenvolver.
http://sourceforge.net/projects/opencmdb/
Web Based para Help Desk, CMDB Funcional e Relat�rios Estat�sticos.
http://sourceforge.net/projects/helpmeict/
Web Based, atendendo a parte de Configuration Management
http://sourceforge.net/projects/itilsdt/
Doubl� Choco Latte - Para desenvolvimento de Software
Um mix Gerenciamento de Projeto, Controle de Chamadas / Work Order (Status,
abertura fechamento) controle de Equipe, Controle de Horas, mais detalhes
veja link abaixo.
http://dcl.sourceforge.net/features.php
Mix que atende Inventory, HelpDesk, Support, Issue Tracking, and Knowledge
Base web application, interessante.
http://sourceforge.net/projects/openit/
Espero ter ajudar quem ainda esta a ca�a de orienta��es ou exemplos de
software.
Qualquer duvida me envie e-mail.
Nysten A. Macedo
Gerente de Servi�os
PMI 309311 NetStor - Storage Networking Solutions
+55 11 9426-6366
-----Mensagem original-----
De: Augusto Belfort [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Enviada em: segunda-feira, 21 de mar�o de 2005 14:25
Para: ITSM_BR
Assunto: [itsm_br] Apresenta��o
� com grande satisfa��o que venho participando passivamente desta lista
desde o inicio do ano, e venho observando que muitos de voc�s j� possuem
uma viv�ncia bastante grande com as melhores pr�ticas para o ambiente de
TI. As opini�es e coment�rios tem sido de grande valia para mim.
Estou locado no Rio de Janeiro e sou respons�vel pela equipe que atende
pelo suporte aos nossos clientes. Venho estudando o ITIL desde meados do
ano passado e venho melhorando nossos processos a luz das melhores
pr�ticas recomendadas pelo ITIL, e participar deste grupo tem me ajudado
bastante.
Gostaria de estar tamb�m participando dos encontros que se realizam o
Rio. Por favor me avisem as pr�ximas datas para que eu possa participar.
J� possu�mos os processos de Incident, Problem e Change Management
implantados, mas nosso processo de Configuration Mgmt ainda est� muito
fr�gil, pois n�o temos uma ferramenta para esta atividade, o que nos
obriga a armazenar as informa��es em planilhas e textos. Gostaria de
saber se alguem conhece alguma aplica��o open source que cubra o
processo de armazenamento do CMDB para auxiliar-nos nesta tarefa.
Obrigado a todos,
Augusto Belfort
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