Augusto,
Em particular eu diria que o incident management s� est� implantado quando os SLAs est�o devidamente acordados e negociados com os usu�rios. Os benef�cios da melhoria continua e redu��o de custos s� est�o presentes quando TI sabe exatamento o que deve entregar, os custos envolvidos, as urg�ncias, impactos e riiscos. Para que isto seja verdade as bases CMDB, SC, UDB, ADB e FDB devem estar criadas e consolidadas, um bom banco de dados pode ser todo o ferramental que vc necessita para tal. Espero que te ajude. PS: N�o se esque�a que a documenta��o, bases de conhecimento de TI, contratos UCs e OLAs, tamb�m devem parte do sistema como CIs Ricardo Mansur Gestor Tecnologia Carreira desenvolvida na gest�o das �reas de TI / Telecom. MBA em TI / Telecom e Neg�cios, mestrado em Finan�as e Administra��o e Engenheiro Eletr�nico. Ingl�s, Franc�s e Espanhol. [EMAIL PROTECTED] ----- Original Message ----- From: Augusto Belfort To: ITSM_BR Sent: Monday, March 21, 2005 2:24 PM Subject: [itsm_br] Apresenta��o � com grande satisfa��o que venho participando passivamente desta lista desde o inicio do ano, e venho observando que muitos de voc�s j� possuem uma viv�ncia bastante grande com as melhores pr�ticas para o ambiente de TI. As opini�es e coment�rios tem sido de grande valia para mim. Estou locado no Rio de Janeiro e sou respons�vel pela equipe que atende pelo suporte aos nossos clientes. Venho estudando o ITIL desde meados do ano passado e venho melhorando nossos processos a luz das melhores pr�ticas recomendadas pelo ITIL, e participar deste grupo tem me ajudado bastante. Gostaria de estar tamb�m participando dos encontros que se realizam o Rio. Por favor me avisem as pr�ximas datas para que eu possa participar. J� possu�mos os processos de Incident, Problem e Change Management implantados, mas nosso processo de Configuration Mgmt ainda est� muito fr�gil, pois n�o temos uma ferramenta para esta atividade, o que nos obriga a armazenar as informa��es em planilhas e textos. Gostaria de saber se alguem conhece alguma aplica��o open source que cubra o processo de armazenamento do CMDB para auxiliar-nos nesta tarefa. Obrigado a todos, Augusto Belfort ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Sponsor ADVERTISEMENT ------------------------------------------------------------------------------ Yahoo! Groups Links a.. To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ b.. To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] c.. Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of Service. [Non-text portions of this message have been removed] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
