Em geral a sua situa��o � a m�dia do mercado.
Veja se os passo abaixo lhe s�o similares 1. O que � o caos tecnol�gico ? 1.. Aus�ncia de procedimentos estruturados; 2.. Falta de sintonia entre as �reas de TI; 3.. Inexist�ncia de um ponto �nico de contato para problemas dos usu�rios; 4.. Desconhecimento da configura��o do ambiente; 5.. Ciclos de solu��es incoerentes; 6.. Base de conhecimentos inconsistente; 7.. Falta de acordo sobre n�veis de servi�o; 8.. Pessoas sem treinamento e foco em resultados; 9.. Erros operacionais; 10.. Falha no gerenciamento de problemas e mudan�as. Como eliminar o caos . Alinhar as estrat�gias de neg�cio com as de TI; . Conciliar as necessidades dos usu�rios com as possibilidades de TI; . Definir metodologia de trabalho atrav�s de documenta��o de processos; . Recrutar e reter pessoal qualificado; . Tornar acess�vel a informa��o. 1.. Entenda as perspectivas e estrat�gias do neg�cio 2.. Compreenda o n�vel de Evolu��o processual da sua empresa 3.. Conhe�a seu ambiente - CONFIGURATION MANAGEMENT 4.. Conhe�a a rela��o do seu cliente com o ambiente -USER ASSESSMENT 5.. Crie, organize ou reestruture a biblioteca de documenta��o - PROCESS MANAGEMENT 6.. Entenda o impacto de cada categoria de atendimento na sua empresa - BUSINESS RISK 7.. Estruture uma base de conhecimentos - KNOWLEDGE BASE h.. Defina m�tricas que garantam os n�veis de servi�o - SERVICE LEVEL AGREEMENT Ricardo Mansur Gestor Tecnologia Carreira desenvolvida na gest�o das �reas de TI / Telecom. MBA em TI / Telecom e Neg�cios, mestrado em Finan�as e Administra��o e Engenheiro Eletr�nico. Ingl�s, Franc�s e Espanhol. [EMAIL PROTECTED] ----- Original Message ----- From: almir_moreira To: itsm_br Sent: Wednesday, February 23, 2005 6:22 PM Subject: [itsm_br] Esquema de implementacao Prezados Gurus, Inicialmente, obrigado pelas respostas a minha questao previa sobre uma possivel estrategia. Todos os comentarios, sem excessao, foram relevantes e totalmente aplicaveis a minha situacao. Este e' realmente um forum de altissimo nivel e que os participantes so' tem a ganhar. Estou mais do que convencido que preciso agora trabalhar para implementar a filosofia ITIL. Ja comecei a estudar alguma literatura e entender melhor os conceitos. A questao que coloco agora e' a seguinte: meu problema maior reside no descontrole total da area de desenvolvimento (applicacoes e web). Nao ha documentacao, os tecnicos trabalham ilhados e por conta propria, usuarios monopolizam e fazem seus pedidos diretamente aos analistas/programadores, nao ha padroes de documentacao, desenvolvimento, etc.... Help Desk esta relativamente estavel e bem, mas o uso e' muito pequeno, portanto nao ha muito o que se fazer. A area de infraestrutura esta estavel mas tambem esta ilhada, com um tenico que decide por si o que fazer e nao comparte os planos, etc... Se quiser agora comecar com ITIL, ha' alguma "sequencia" logica de implementacao, ou seja, devo comecar com Incident, Problem, Configuration, Change, Release etc....., ou seja, progressivamente, ou posso por exemplo implementar Change Management, que me parece mais adequado para o meu cenario e depois progressivamente ir implementando os outros elementos ? Alguem ja experimentou situacao similar ? Obrigado a todos. [Non-text portions of this message have been removed] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Sponsor ADVERTISEMENT ------------------------------------------------------------------------------ Yahoo! Groups Links a.. To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ b.. To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] c.. Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of Service. [Non-text portions of this message have been removed] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
