Prezados Gurus, Inicialmente, obrigado pelas respostas a minha questao previa sobre uma possivel estrategia. Todos os comentarios, sem excessao, foram relevantes e totalmente aplicaveis a minha situacao. Este e' realmente um forum de altissimo nivel e que os participantes so' tem a ganhar. Estou mais do que convencido que preciso agora trabalhar para implementar a filosofia ITIL. Ja comecei a estudar alguma literatura e entender melhor os conceitos. A questao que coloco agora e' a seguinte: meu problema maior reside no descontrole total da area de desenvolvimento (applicacoes e web). Nao ha documentacao, os tecnicos trabalham ilhados e por conta propria, usuarios monopolizam e fazem seus pedidos diretamente aos analistas/programadores, nao ha padroes de documentacao, desenvolvimento, etc.... Help Desk esta relativamente estavel e bem, mas o uso e' muito pequeno, portanto nao ha muito o que se fazer. A area de infraestrutura esta estavel mas tambem esta ilhada, com um tenico que decide por si o que fazer e nao comparte os planos, etc... Se quiser agora comecar com ITIL, ha' alguma "sequencia" logica de implementacao, ou seja, devo comecar com Incident, Problem, Configuration, Change, Release etc....., ou seja, progressivamente, ou posso por exemplo implementar Change Management, que me parece mais adequado para o meu cenario e depois progressivamente ir implementando os outros elementos ? Alguem ja experimentou situacao similar ? Obrigado a todos.
[Non-text portions of this message have been removed] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
