Ol� Almir e demais colegas do grupo,
A ITIL n�o � composta apenas pelos livros Service Support e Service Delivery. Recomendo a leitura do livro "Application Management" que trata exatamente do assunto que voc� menciona. Este livro cobre todas as fases do ciclo de desenvolvimento - desde a fase de an�lise de requerimentos at� a de otimiza��o da aplica��o. Para quem quiser se aprofundar no tema, tamb�m recomendo uma visita ao site www.aslfoundation.org. Almir, em nossa empresa j� fizemos alguns trabalhos relacionados � isso. Se quiser mais dicas, posso te responder em pvt. Abra�os, Luiz Comar [EMAIL PROTECTED] On Wed, 23 Feb 2005 19:22:42 -0200, almir_moreira <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > Prezados Gurus, > Inicialmente, obrigado pelas respostas a minha questao previa sobre uma > possivel estrategia. Todos os comentarios, sem excessao, foram relevantes e > totalmente aplicaveis a minha situacao. Este e' realmente um forum de > altissimo nivel e que os participantes so' tem a ganhar. > Estou mais do que convencido que preciso agora trabalhar para implementar a > filosofia ITIL. Ja comecei a estudar alguma literatura e entender melhor os > conceitos. > A questao que coloco agora e' a seguinte: meu problema maior reside no > descontrole total da area de desenvolvimento (applicacoes e web). Nao ha > documentacao, os tecnicos trabalham ilhados e por conta propria, usuarios > monopolizam e fazem seus pedidos diretamente aos analistas/programadores, > nao ha padroes de documentacao, desenvolvimento, etc.... > Help Desk esta relativamente estavel e bem, mas o uso e' muito pequeno, > portanto nao ha muito o que se fazer. A area de infraestrutura esta estavel > mas tambem esta ilhada, com um tenico que decide por si o que fazer e nao > comparte os planos, etc... > Se quiser agora comecar com ITIL, ha' alguma "sequencia" logica de > implementacao, ou seja, devo comecar com Incident, Problem, Configuration, > Change, Release etc....., ou seja, progressivamente, ou posso por exemplo > implementar Change Management, que me parece mais adequado para o meu > cenario e depois progressivamente ir implementando os outros elementos ? > Alguem ja experimentou situacao similar ? > Obrigado a todos. > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - > http://www.ITdesigners.com.br - > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] > --- > > > > > Yahoo! Groups Sponsor > ADVERTISEMENT > > ________________________________ > Yahoo! Groups Links > > To visit your group on the web, go to: > http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ > > To unsubscribe from this group, send an email to: > [EMAIL PROTECTED] > > Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of Service. ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
