----- Original Message ----- From: Paulo César Soares Furiati To: [email protected] Sent: Friday, February 09, 2007 1:04 PM Subject: RES: [itsm_br] Software para Troubleticket
Olha, Conforme disse aqui outro dia aqui na empresa uso o OTRS. Apesar de ser um software free ele não deixa nada a desejar a outros que eu conheço. Dá uma olhada no site , ele é bem completo e customizável. O site dele é otrs.org ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Olá, Professor Paulo. Visitei o site do software e uma coisa que me chamou a atenção é: ele parece não contemplar uma base de conhecimento, que é tradicionalmente uma ferramenta para facilitar a vida dos atendentes de primeiro nível e até de níveis posteriores. Percebi que oferece pesquisa textual sobre a base de incidentes, mas existe alguma coisa mais elaborada para os atendentes, como um repositório de conhecimento trabalhado, refinado, etc? Pesquisei nas screenshots e não vi nada. Abraços, Cordialmente Roberto Cohen PS: Hehehehe, eu confesso que fui ver por que ele é apontado como um concorrente do meu produto e, como ser humano que sou, fui lá investigar ;-) Diretor Geral - SIAL Software Fone: +55-51 3321.2566 ramal 215 MSN: [EMAIL PROTECTED] http://www.fireman.com.br Líder Nacional em Software para Help Desk http://www.4hd.com.br Blog sobre Help Desk, Service Desk e suporte técnico
