Ei Roberto,
Realmente ele num tem a opção de base de conhecimento não. A possibilidade de adaptação existe pois, conforme falei, ele é bem flexível. Bem com relação a ajuda no momento do atendimento em primeiro nível, como ainda não pude fazer nenhuma modificação no OTRS, faço as vezes deste trabalho de forma procedural, ou seja, existe um processo de abertura de chamados, facilitando a pesquisa posterior de possíveis soluções de forma textual mesmo. O tempo de atendimento aumenta um pouco, mas nada que traga impacto aos números gerais. Acredito que com um pouco de dedicação seja possível a implementação de base de conhecimento no software. Prof. Paulo César Soares Furiati Consultor em Segurança da Informação * [EMAIL PROTECTED] _____ De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de Roberto Cohen - SIAL Software Enviada em: terça-feira, 13 de fevereiro de 2007 07:02 Para: [email protected] Assunto: Re: [itsm_br] Software para Troubleticket ----- Original Message ----- From: Paulo César Soares Furiati To: [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> .com Sent: Friday, February 09, 2007 1:04 PM Subject: RES: [itsm_br] Software para Troubleticket Olha, Conforme disse aqui outro dia aqui na empresa uso o OTRS. Apesar de ser um software free ele não deixa nada a desejar a outros que eu conheço. Dá uma olhada no site , ele é bem completo e customizável. O site dele é otrs.org ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Olá, Professor Paulo. Visitei o site do software e uma coisa que me chamou a atenção é: ele parece não contemplar uma base de conhecimento, que é tradicionalmente uma ferramenta para facilitar a vida dos atendentes de primeiro nível e até de níveis posteriores. Percebi que oferece pesquisa textual sobre a base de incidentes, mas existe alguma coisa mais elaborada para os atendentes, como um repositório de conhecimento trabalhado, refinado, etc? Pesquisei nas screenshots e não vi nada. Abraços, Cordialmente Roberto Cohen PS: Hehehehe, eu confesso que fui ver por que ele é apontado como um concorrente do meu produto e, como ser humano que sou, fui lá investigar ;-) Diretor Geral - SIAL Software Fone: +55-51 3321.2566 ramal 215 MSN: roberto-cohen@ <mailto:roberto-cohen%40hotmail.com> hotmail.com http://www.fireman. <http://www.fireman.com.br> com.br Líder Nacional em Software para Help Desk http://www.4hd. <http://www.4hd.com.br> com.br Blog sobre Help Desk, Service Desk e suporte técnico [Non-text portions of this message have been removed]
