Oi, A iColabora, onde trabalho, tem um sistema que atua como Throubleticket (o sistema tem o mesmo nome da empresa: iColabora). Inclusive, a Telefonica usa com esta função...
www.icolabora.com.br Att., Neto On 2/13/07, Roberto Cohen - SIAL Software <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > > ----- Original Message ----- > From: Paulo César Soares Furiati > To: [email protected] <itsm_br%40yahoogroups.com> > Sent: Friday, February 09, 2007 1:04 PM > Subject: RES: [itsm_br] Software para Troubleticket > > Olha, > > Conforme disse aqui outro dia aqui na empresa uso o OTRS. Apesar de ser um > software free ele não deixa nada a desejar a outros que eu conheço. > > Dá uma olhada no site , ele é bem completo e customizável. > > O site dele é otrs.org > > ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ > Olá, Professor Paulo. > > Visitei o site do software e uma coisa que me chamou a atenção é: ele > parece > não contemplar uma base de conhecimento, que é tradicionalmente uma > ferramenta para facilitar a vida dos atendentes de primeiro nível e até de > > níveis posteriores. > > Percebi que oferece pesquisa textual sobre a base de incidentes, mas > existe > alguma coisa mais elaborada para os atendentes, como um repositório de > conhecimento trabalhado, refinado, etc? > > Pesquisei nas screenshots e não vi nada. > > Abraços, > > Cordialmente > > Roberto Cohen > PS: Hehehehe, eu confesso que fui ver por que ele é apontado como um > concorrente do meu produto e, como ser humano que sou, fui lá investigar > ;-) > > Diretor Geral - SIAL Software > Fone: +55-51 3321.2566 ramal 215 > MSN: [EMAIL PROTECTED] <roberto-cohen%40hotmail.com> > > http://www.fireman.com.br > Líder Nacional em Software para Help Desk > > http://www.4hd.com.br > Blog sobre Help Desk, Service Desk e suporte técnico > > > [Non-text portions of this message have been removed]
