Cesar, a ferramenta a qual me refiro é a que esta descrita aqui: http://www.telefonicaempresas.com.br/soluciones/produtividade/webcalldesk/index.html
obs.: só é exclusiva para a Telefonica sob o nome "Web Call Desk", mas o software não é exclusivo, pois temos outros clientes que também o utilizam. Neto On 2/15/07, Cesar Venaglia <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > Boa tarde. > > Permita-me participar desse assunto. > A Telefonica utiliza sim um software para Throubleticket porém trata- > se de um software específico e exclusivo, onde o desenvolvimento foi > baseado em ARS (Remedy). > Abraços, > > Cesar > > --- In [email protected] <itsm_br%40yahoogroups.com>, "Silvio Passos > Neto" <[EMAIL PROTECTED]> > wrote: > > > > Oi, > > > > A iColabora, onde trabalho, tem um sistema que atua como > Throubleticket (o > > sistema tem o mesmo nome da empresa: iColabora). Inclusive, a > Telefonica usa > > com esta função... > > > > www.icolabora.com.br > > > > Att., > > > > Neto > > > > On 2/13/07, Roberto Cohen - SIAL Software <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > > > > > > > > ----- Original Message ----- > > > From: Paulo César Soares Furiati > > > To: [email protected] <itsm_br%40yahoogroups.com><itsm_br%40yahoogro > ups.com> > > > Sent: Friday, February 09, 2007 1:04 PM > > > Subject: RES: [itsm_br] Software para Troubleticket > > > > > > Olha, > > > > > > Conforme disse aqui outro dia aqui na empresa uso o OTRS. Apesar > de ser um > > > software free ele não deixa nada a desejar a outros que eu > conheço. > > > > > > Dá uma olhada no site , ele é bem completo e customizável. > > > > > > O site dele é otrs.org > > > > > > ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ > > > Olá, Professor Paulo. > > > > > > Visitei o site do software e uma coisa que me chamou a atenção é: > ele > > > parece > > > não contemplar uma base de conhecimento, que é tradicionalmente > uma > > > ferramenta para facilitar a vida dos atendentes de primeiro nível > e até de > > > > > > níveis posteriores. > > > > > > Percebi que oferece pesquisa textual sobre a base de incidentes, > mas > > > existe > > > alguma coisa mais elaborada para os atendentes, como um > repositório de > > > conhecimento trabalhado, refinado, etc? > > > > > > Pesquisei nas screenshots e não vi nada. > > > > > > Abraços, > > > > > > Cordialmente > > > > > > Roberto Cohen > > > PS: Hehehehe, eu confesso que fui ver por que ele é apontado como > um > > > concorrente do meu produto e, como ser humano que sou, fui lá > investigar > > > ;-) > > > > > > Diretor Geral - SIAL Software > > > Fone: +55-51 3321.2566 ramal 215 > > > MSN: [EMAIL PROTECTED] <roberto-cohen%40hotmail.com> > > > > > > http://www.fireman.com.br > > > Líder Nacional em Software para Help Desk > > > > > > http://www.4hd.com.br > > > Blog sobre Help Desk, Service Desk e suporte técnico > > > > > > > > > > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > [Non-text portions of this message have been removed]
