Aqui na TV Globo temos um software que baseado no Itil atende aos incidentes e problemas e pode ser customizado. Abs -------Mensagem original------- De: Cesar Venaglia Data: 15/2/2007 16:49:55 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] Re: Software para Troubleticket Boa tarde.
Permita-me participar desse assunto. A Telefonica utiliza sim um software para Throubleticket porém trata- se de um software específico e exclusivo, onde o desenvolvimento foi baseado em ARS (Remedy). Abraços, Cesar --- In [email protected], "Silvio Passos Neto" <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > Oi, > > A iColabora, onde trabalho, tem um sistema que atua como Throubleticket (o > sistema tem o mesmo nome da empresa: iColabora). Inclusive, a Telefonica usa > com esta função... > > www.icolabora.com.br > > Att., > > Neto > > On 2/13/07, Roberto Cohen - SIAL Software <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > > > > > ----- Original Message ----- > > From: Paulo César Soares Furiati > > To: [email protected] <itsm_br%40yahoogroups.com> > > Sent: Friday, February 09, 2007 1:04 PM > > Subject: RES: [itsm_br] Software para Troubleticket > > > > Olha, > > > > Conforme disse aqui outro dia aqui na empresa uso o OTRS. Apesar de ser um > > software free ele não deixa nada a desejar a outros que eu conheço. > > > > Dá uma olhada no site , ele é bem completo e customizável. > > > > O site dele é otrs.org > > > > ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ > > Olá, Professor Paulo. > > > > Visitei o site do software e uma coisa que me chamou a atenção é: ele > > parece > > não contemplar uma base de conhecimento, que é tradicionalmente uma > > ferramenta para facilitar a vida dos atendentes de primeiro nível e até de > > > > níveis posteriores. > > > > Percebi que oferece pesquisa textual sobre a base de incidentes, mas > > existe > > alguma coisa mais elaborada para os atendentes, como um repositório de > > conhecimento trabalhado, refinado, etc? > > > > Pesquisei nas screenshots e não vi nada. > > > > Abraços, > > > > Cordialmente > > > > Roberto Cohen > > PS: Hehehehe, eu confesso que fui ver por que ele é apontado como um > > concorrente do meu produto e, como ser humano que sou, fui lá investigar > > ;-) > > > > Diretor Geral - SIAL Software > > Fone: +55-51 3321.2566 ramal 215 > > MSN: [EMAIL PROTECTED] <roberto-cohen%40hotmail.com> > > > > http://www.fireman.com.br > > Líder Nacional em Software para Help Desk > > > > http://www.4hd.com.br > > Blog sobre Help Desk, Service Desk e suporte técnico > > > > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > [Non-text portions of this message have been removed]
