Prezada Verônica Simões,
Obrigado pela excelente explicação e orientação.
Att.
Roberto Azevedo
Verônica Simões <[EMAIL PROTECTED]> escreveu:
Caro Roberto,
Segue abaixo esclarecimentos sobre a ISO/ IEC 20000:2005
Este novo selo, que ainda é novidade entre as empresas brasileiras, é uma
nova norma que atesta os processos das áreas de TI das empresas, ou seja, é
um diferencial para empresas do setor e um passaporte para a exportação de
serviços brasileiros de TI (offshore). Com a ascenção do BRIC (Brasil,
Rússia, Índia e China), que coloca o Brasil em uma posição de destaque para
ser um concorrente no mercado mundial em exportação de serviços de TI, este
selo ISO 20000, assim como o CMMI nível 5, são os atestados para as empresas
brasileiras começarem a bater na porta de empresas globais para fornecerem
seus serviços.
O que nos leva a confiar na Certificação ?
É comum encontrar em várias partes do mundo empresas que possuem sistemas
de gestão e pessoas certificadas e é razoável termos curiosidade de saber
como se pode garantir que todas estas certificações podem ser confiáveis e
equivalentes !
Sabemos que por trás de uma certificação houve uma avaliação que resultou
positiva.
Esta avaliação é fruto da comparação entre o que foi encontrado e os
critérios previamente definidos (no caso a norma de referência - ISO/IEC*
27001, ISO/IEC* 20000, etc.)
Para garantir que tecnicamente esta comparação esteja correta temos que
contar com organizações e pessoas competentes para realizá-la.
Estas competências estão nos Organismos Certificadores de Sistemas e de
Pessoas. Os primeiros seguem procedimentos técnicos para a avaliação e
monitoramento de sistemas de gestão e os segundos seguem procedimentos
técnicos para registros de pessoas e de avaliação e monitoramento de
organizações de treinamento.
Os organismos de certificação (sistemas e pessoas), por sua vez também são
avaliados e monitorados.
As organizações competentes para realizar estas avaliações são os Organismos
Acreditadores (INMETRO* no Brasil, ANSI-ASQ* nos USA, UKAS*-Reino Unido,
etc.)
Para que os organismos acreditadores atuem cada vez mais de forma
harmonizada, ou seja seus critérios e procedimentos de acreditação sejam
comuns e aceitos internacionalmente o IAF - International Accreditation
Forum vem promovendo acordos multilaterais de reconhecimento.
O propósito primário do IAF é duplo. Primeiramente, assegurar que seus
membros ( organismos de acreditação) credenciam organismos certificadores
que são competentes para fazer o trabalho que eles empreendem e não estão
sujeito a conflitos de interesse.
O segundo propósito do IAF é estabelecer acordos de reconhecimento mútuos,
conhecido como Acordos de Reconhecimento Multilaterais (MLA), entre seus
membros, o qual reduz o risco para os negócios e seus clientes, assegurando
que um certificado emitido pode ser confiável em qualquer lugar do mundo.
O MLA* contribui à liberdade de comércio mundial eliminando barreiras
técnicas para comercializar.
O IAF trabalha para encontrar o modo mais efetivo de alcançar um sistema
único, que permitirá empresas com um certificado aprovado em uma parte do
mundo, ter aquele certificado reconhecido em qualquer lugar do mundo.
O objetivo do MLA* é de alcançar todos os organismos de acreditação em todos
os países no mundo, eliminando a necessidade de empresas fornecedoras de
produtos ou serviços serem certificadas em cada país onde eles vendem seus
produtos ou serviços.
Uma vez Certificado - aceito em todos lugares!
Regionalmente, através das Organizações das Instituições Continentais de
Acreditação (EA* na Europa, IAAC* e NAAC* nas Américas, etc.) são
operacionalizados os MLAs.
No Brasil, o INMETRO (Organismo Acreditador Brasileiro) participa do MLA*
como membro do IAAC*.
Quais são os Certificados de Sistema de Gestão baseados na ISO 20000:2005
que uma empresa pode ter ?
Um Organismo Certificador é considerado competente para realizar uma
certificação quando possui uma acreditação concedida com base no ISO Guia e
regulamentos específicos para a norma de gestão (ex.: ISO/IEC* 9001,
ISO/IEC* 27001, ISO/IEC* 20000, etc.) estabelecidos pelo Organismo
Acreditador Nacional (UKAS*- Reino Unido, INMETRO*-Brasil, etc.).
O Organismo Certificador demonstra que está acreditado quando tem o direito
de emitir os seus certificados contendo o Logo do Organismo Acreditador.
O itSMF, não sendo um Organismo Acreditador, se utiliza da estrutura já
existente de confiabilidade exigindo para uso do seu Logo, que o candidato
já seja um Organismo Certificador. Adicionalmente estabeleceu um regulamento
e critérios que devem ser cumpridos pelo Organismo.
Como conseqüência, no mercado podemos encontrar Organismos Certificadores
que podem emitir certificados ISO 20000:2005 nas seguinte opções:
Certificado com Logo do itSMF;
Certificado com Logo do Organismo Acreditador Nacional (UKAS*, INMETRO*,
etc.);
Certificado com Logos do itSMF e do Organismo Acreditador Nacional.
Quais são os certificados de pessoas (qualificação) na ISO/IEC 20000:2005
que estão disponíveis ?
Certificado itSMF de Auditor da ISO/IEC* 20000 e Certificado de Auditor
Líder com base na norma ISO/IEC* 19011:2002 ou equivalente que atendem ao
critérios dos Organismos Acreditadores Nacionais
Uma outra forma de atender aos requisitos dos organismos certificadores é
através do curso de formação de auditor líder com emissão de Certificado de
Auditor Líder com base na norma ISO/IEC* 20000:2005 e ISO/IEC* 19011:2002
que atendem aos critérios do Organismo Acreditador (UKAS*- Reuno Unido,
INMETRO*-Brasil, etc)
Considerando as necessidades das empresas que buscam a certificação, das
consultorias e dos organismos de certificação, são disponibilizados os
seguintes treinamentos:
Certificado itSMF de Auditor da ISO/IEC 20000
O treinamento destinado a esse exame é elaborado para fornecer um nível
básico de conhecimento das normas de Gerenciamento de Serviços de TI, de
acordo com a ISO/IEC* 20000, e sua aplicação. Visa treinar auditores de TI
que desejem conduzir auditorias internas em ISO/IEC* 20000, ou auditorias de
certificados externos, para credenciar Corporações com Certificados
Registrados. Este treinamento não cobre técnicas de auditoria ou matérias
para preparação de uma organização para auditoria.
Certificado itSMF de Consultor da ISO/IEC 20000
O treinamento destinado a esse exame é elaborado para fornecer um nível
básico de conhecimento das normas de Gerenciamento de Serviços de TI, de
acordo com a ISO/IEC* 20000, e sua aplicação. Visa treinar os Consultores
de TI que desejem dar assistência às organizações para prepará-las para a
certificação conforme o Esquema de Certificação do itSMF ISO/IEC* 20000.
No momento este cursos são disponibilizados pela PATH ITTS no Rio de Janeiro
& KALENDAE/FOX IT em São Paulo.
Para maiores esclarecimentos acesse : http://www.path.com.br/noticia96.html
Atenciosamente,
Verônica Simões
From: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of
Roberto Azevedo
Sent: quinta-feira, 8 de março de 2007 16:53
To: [email protected]
Subject: Re: [itsm_br] Certificação Itil
Igor, Obrigado pela informação.
Igor Nobrega Catão <[EMAIL PROTECTED] <mailto:igor.catao%40gmail.com> >
escreveu: Boa tarde Roberto,
Agora tem a ISO 20.000, ela foi embasada nas praticas do ITIL.
O processo de certificação funciona da mesma forma do que outros
certificados ISO.
Abraços,
Igor Catão
Em 01/03/07, robertob.azevedo <[EMAIL PROTECTED]
<mailto:robertob.azevedo%40yahoo.com.br> > escreveu:
>
> Boa tarde a todos,
> Gostaria da ajuda de vocês, hoje em minha empresa fui
> questionado sobre uma possivel certificação sobre o enfoque da
> Empresa, ou seja, existe alguma certificação para a empresa sobre a
> qualidade de seus processos dentro do ITIL, pois até onde sei, é que
> a certificação ITIL é apenas para os profissionais, diferente do
> CMMI. Será que existe algum selo ou credenciamento aferecido para as
> empresas que estão aderentes ao ITIL. Alguma empresa certificadora
> pode fornecer isto a outra empresa.
> Obrigado a Todos.
> Roberto Azevedo
>
>
>
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