Boa tarde, Valdery. O SQMF é o Foundations in Service Quality Management, ou como é conhecido, ISO 20.000 Foundations. Essa certificação é do EXIN, enquanto as certificações de Consultor e Auditor ISO/IEC 20.000 são certificações do itSMF. Qualquer dúvida, entre em contato. Atenciosamente, Marcos.
_____ De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de Valdery Júnior Enviada em: segunda-feira, 12 de março de 2007 11:12 Para: [email protected] Assunto: Re: [itsm_br] Certificação Itil -Quais são os certificados de pessoas (qualificação) na ISO/IEC 20000:2005 que estão disponíveis ? Olá Verônica, Me tira uma dúvida, aonde entra a certificação *ISO/IEC 20000/SQM* efetuada pela EXIN ? Consultor, Auditor Líder ou nenhuma das duas ?? http://www.exin- <http://www.exin-exams.com/exams/exam-program/iso-20000-sqm/sqmf.aspx> exams.com/exams/exam-program/iso-20000-sqm/sqmf.aspx Att, -- Valdery Júnior, MBA, PMP ITIL Practitioner SLM/SLA P1-MPS.BR On 09 Mar 2007 03:39:22 -0800, Verônica Simões <veronica.simoes@ <mailto:veronica.simoes%40path.com.br> path.com.br> wrote: > > > Caro Roberto, > > Segue abaixo esclarecimentos sobre a ISO/ IEC 20000:2005 > > Este novo selo, que ainda é novidade entre as empresas brasileiras, é uma > nova norma que atesta os processos das áreas de TI das empresas, ou seja, > é > um diferencial para empresas do setor e um passaporte para a exportação de > serviços brasileiros de TI (offshore). Com a ascenção do BRIC (Brasil, > Rússia, Índia e China), que coloca o Brasil em uma posição de destaque > para > ser um concorrente no mercado mundial em exportação de serviços de TI, > este > selo ISO 20000, assim como o CMMI nível 5, são os atestados para as > empresas > brasileiras começarem a bater na porta de empresas globais para fornecerem > seus serviços. > > O que nos leva a confiar na Certificação ? > > É comum encontrar em várias partes do mundo empresas que possuem sistemas > de gestão e pessoas certificadas e é razoável termos curiosidade de saber > como se pode garantir que todas estas certificações podem ser confiáveis e > equivalentes ! > > Sabemos que por trás de uma certificação houve uma avaliação que resultou > positiva. > > Esta avaliação é fruto da comparação entre o que foi encontrado e os > critérios previamente definidos (no caso a norma de referência - ISO/IEC* > 27001, ISO/IEC* 20000, etc.) > > Para garantir que tecnicamente esta comparação esteja correta temos que > contar com organizações e pessoas competentes para realizá-la. > > Estas competências estão nos Organismos Certificadores de Sistemas e de > Pessoas. Os primeiros seguem procedimentos técnicos para a avaliação e > monitoramento de sistemas de gestão e os segundos seguem procedimentos > técnicos para registros de pessoas e de avaliação e monitoramento de > organizações de treinamento. > > Os organismos de certificação (sistemas e pessoas), por sua vez também são > avaliados e monitorados. > > As organizações competentes para realizar estas avaliações são os > Organismos > Acreditadores (INMETRO* no Brasil, ANSI-ASQ* nos USA, UKAS*-Reino Unido, > etc.) > > Para que os organismos acreditadores atuem cada vez mais de forma > harmonizada, ou seja seus critérios e procedimentos de acreditação sejam > comuns e aceitos internacionalmente o IAF - International Accreditation > Forum vem promovendo acordos multilaterais de reconhecimento. > > O propósito primário do IAF é duplo. Primeiramente, assegurar que seus > membros ( organismos de acreditação) credenciam organismos certificadores > que são competentes para fazer o trabalho que eles empreendem e não estão > sujeito a conflitos de interesse. > > O segundo propósito do IAF é estabelecer acordos de reconhecimento mútuos, > conhecido como Acordos de Reconhecimento Multilaterais (MLA), entre seus > membros, o qual reduz o risco para os negócios e seus clientes, > assegurando > que um certificado emitido pode ser confiável em qualquer lugar do mundo. > > O MLA* contribui à liberdade de comércio mundial eliminando barreiras > técnicas para comercializar. > > O IAF trabalha para encontrar o modo mais efetivo de alcançar um sistema > único, que permitirá empresas com um certificado aprovado em uma parte do > mundo, ter aquele certificado reconhecido em qualquer lugar do mundo. > > O objetivo do MLA* é de alcançar todos os organismos de acreditação em > todos > os países no mundo, eliminando a necessidade de empresas fornecedoras de > produtos ou serviços serem certificadas em cada país onde eles vendem seus > produtos ou serviços. > > Uma vez Certificado - aceito em todos lugares! > > Regionalmente, através das Organizações das Instituições Continentais de > Acreditação (EA* na Europa, IAAC* e NAAC* nas Américas, etc.) são > operacionalizados os MLAs. > > No Brasil, o INMETRO (Organismo Acreditador Brasileiro) participa do MLA* > como membro do IAAC*. > > Quais são os Certificados de Sistema de Gestão baseados na ISO 20000:2005 > que uma empresa pode ter ? > > Um Organismo Certificador é considerado competente para realizar uma > certificação quando possui uma acreditação concedida com base no ISO Guia > e > regulamentos específicos para a norma de gestão (ex.: ISO/IEC* 9001, > ISO/IEC* 27001, ISO/IEC* 20000, etc.) estabelecidos pelo Organismo > Acreditador Nacional (UKAS*- Reino Unido, INMETRO*-Brasil, etc.). > > O Organismo Certificador demonstra que está acreditado quando tem o > direito > de emitir os seus certificados contendo o Logo do Organismo Acreditador. > > O itSMF, não sendo um Organismo Acreditador, se utiliza da estrutura já > existente de confiabilidade exigindo para uso do seu Logo, que o candidato > já seja um Organismo Certificador. Adicionalmente estabeleceu um > regulamento > e critérios que devem ser cumpridos pelo Organismo. > > Como conseqüência, no mercado podemos encontrar Organismos Certificadores > que podem emitir certificados ISO 20000:2005 nas seguinte opções: > > Certificado com Logo do itSMF; > > Certificado com Logo do Organismo Acreditador Nacional (UKAS*, INMETRO*, > etc.); > > Certificado com Logos do itSMF e do Organismo Acreditador Nacional. > > Quais são os certificados de pessoas (qualificação) na ISO/IEC 20000:2005 > que estão disponíveis ? > > Certificado itSMF de Auditor da ISO/IEC* 20000 e Certificado de Auditor > Líder com base na norma ISO/IEC* 19011:2002 ou equivalente que atendem ao > critérios dos Organismos Acreditadores Nacionais > > Uma outra forma de atender aos requisitos dos organismos certificadores é > através do curso de formação de auditor líder com emissão de Certificado > de > Auditor Líder com base na norma ISO/IEC* 20000:2005 e ISO/IEC* 19011:2002 > que atendem aos critérios do Organismo Acreditador (UKAS*- Reuno Unido, > INMETRO*-Brasil, etc) > > Considerando as necessidades das empresas que buscam a certificação, das > consultorias e dos organismos de certificação, são disponibilizados os > seguintes treinamentos: > > Certificado itSMF de Auditor da ISO/IEC 20000 > > O treinamento destinado a esse exame é elaborado para fornecer um nível > básico de conhecimento das normas de Gerenciamento de Serviços de TI, de > acordo com a ISO/IEC* 20000, e sua aplicação. Visa treinar auditores de TI > que desejem conduzir auditorias internas em ISO/IEC* 20000, ou auditorias > de > certificados externos, para credenciar Corporações com Certificados > Registrados. Este treinamento não cobre técnicas de auditoria ou matérias > para preparação de uma organização para auditoria. > > Certificado itSMF de Consultor da ISO/IEC 20000 > > O treinamento destinado a esse exame é elaborado para fornecer um nível > básico de conhecimento das normas de Gerenciamento de Serviços de TI, de > acordo com a ISO/IEC* 20000, e sua aplicação. Visa treinar os Consultores > de TI que desejem dar assistência às organizações para prepará-las para a > certificação conforme o Esquema de Certificação do itSMF ISO/IEC* 20000. > > No momento este cursos são disponibilizados pela PATH ITTS no Rio de > Janeiro > & KALENDAE/FOX IT em São Paulo. > > Para maiores esclarecimentos acesse : > http://www.path. <http://www.path.com.br/noticia96.html> com.br/noticia96.html > > Atenciosamente, > > Verônica Simões > > From: [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> .com <itsm_br%40yahoogroups.com> [mailto: > [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> .com <itsm_br%40yahoogroups.com>] On Behalf Of > Roberto Azevedo > Sent: quinta-feira, 8 de março de 2007 16:53 > To: [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> .com <itsm_br%40yahoogroups.com> > Subject: Re: [itsm_br] Certificação Itil > > Igor, Obrigado pela informação. > > Igor Nobrega Catão <[EMAIL PROTECTED] <mailto:igor.catao%40gmail.com> com <igor.catao%40gmail.com> <mailto: > igor.catao%40gmail.com> > > escreveu: Boa tarde Roberto, > > Agora tem a ISO 20.000, ela foi embasada nas praticas do ITIL. > O processo de certificação funciona da mesma forma do que outros > certificados ISO. > > Abraços, > > Igor Catão > > Em 01/03/07, robertob.azevedo <robertob.azevedo@ <mailto:robertob.azevedo%40yahoo.com.br> yahoo.com.br<robertob.azevedo%40yahoo.com.br> > <mailto:robertob.azevedo%40yahoo.com.br> > escreveu: > > > > Boa tarde a todos, > > Gostaria da ajuda de vocês, hoje em minha empresa fui > > questionado sobre uma possivel certificação sobre o enfoque da > > Empresa, ou seja, existe alguma certificação para a empresa sobre a > > qualidade de seus processos dentro do ITIL, pois até onde sei, é que > > a certificação ITIL é apenas para os profissionais, diferente do > > CMMI. Será que existe algum selo ou credenciamento aferecido para as > > empresas que estão aderentes ao ITIL. Alguma empresa certificadora > > pode fornecer isto a outra empresa. > > Obrigado a Todos. > > Roberto Azevedo > > > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > __________________________________________________ > Fale com seus amigos de graça com o novo Yahoo! Messenger > http://br.messenger <http://br.messenger.yahoo.com/> .yahoo.com/ > > [Non-text portions of this message have been removed] > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > [Non-text portions of this message have been removed] [Non-text portions of this message have been removed]
