Caros Colegas do Grupo,
Gostei muito da definição do Ricardo, apenas quero contribuir para
proporcionar o entendimento entre: Administração , Gestão e Governança de TI.
Fazendo analogia com um automóvel.
- Administração(Nível Operacional): está voltada a controles pontuais, se os
componentes, individualmente estão em condições de funcionamento, como motor de
arranque, bomba de combustível, pneus etc..(lembre -se de TGA na graduação),
- Gestão(Nível Tático): Remete à gerir o conjunto dos componentes (o todo),
de forma harmonica, garantir (ou assegurar) que tudo fucione para que o
automovel se locomova,
- Governança (neste caso de TI)...(Nível Estratégico): Endereça ao aspecto de
direcionamento. Assegurar de que veiculo se locomova na estrada correta, mais
curta e mais segura para chegar ao destino.
Em outras palavras, muitas Organizações, tem processos de administração e
gestão de serviços de TI. Porem ainda não atingiram o nível de maturidade
ideal em seu processos, para implementar Governança de TI. Este, com o
objetivo de alinhar TI aos objetivos estratégicos de negócios da corporação (TI
agregando valor ao negócio). Provendo o board de subsídios para tomada de
decisão.
Espero que tenha contribuido para o entendimento. Digo isto com certa
propriedade pois atuo na área de Governança de TI em uma corporação de grande
porte.
Abs.,
Brito.
Gilberto <[EMAIL PROTECTED]> escreveu:
Caros, mais uma mensagem tratada como SPAM pelo Yahoo.
Segue...
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
From: Ricardo Tavares <[EMAIL PROTECTED]>
Date: Tue Mar 13, 2007 10:29 am
Subject: Res: [itsm_br] IT Governance x ITSM undebug_all
Diogo,
Venho acompanhando esta "confusão".
Existe uma grande diferença entre GOVERNANCA e ITSM, e para explicar esta
diferença gosto de citar o conceito de governanca do CISR (Center for
Information Systems Research - http://mitsloan.mit.edu/cisr/) da
sloan MIT
SCHOOL.
Governança: Especificação de DIREITOS DECISÓRIOS e do framework de
responsabilidade para estimular o comportamento desejável da
utilização de
recursos de TI.
Basicamente a governança trata de direitos decisórios. Fala sobre quem
decide e
como são feitas estas decisões, preocupando-se basicamente com três
aspectos:
* Que decisões devo tomar para gestão e utilização eficiente dos
recursos de TI;
* Quem deve tomar estas decisões (CIO,CFO, CEO etc..)
* Como monitorar os resultados
Enquanto a governanca trata de quem e como é decidido, a
administratação trata
de como implementar e supervisionar.
O gerenciamento de serviços de TI está mais conectado para a
administração,
enquanto a governanca a questões mais executivas como a definição dos
principios
de TI, arquitetura básica, especificação de infra-estrutura,
investimentos e
outra questões mais estratégicas. Estas decisões podem ser feitas
baseadas nos
arquétipos de governança como monarquia de negócios, de TI, federalismo,
feudalismo, anarquia e outros que definem o modelo de como a decisão é
tomada. O
ITSM é responsável por implementar as soluções após as principais
decisões e
modelos de TI definidos.
Quanto ao ITIL, os livros de service management (Service delivery e o
service
support) considero que são conceitos de administração.
Já o cobit possui 30% governança e 70% administração
O modelo que considero 100% governança é o modelo utilizado pelo CISR
do MIT
sloan school ?
Consegui ser claro ? Se estiver complicado, tento preparar algum
material para
tentar exclarecer estes conceitos.
Grupo, o que vocês acham ? Este é um bom tema para discutirmos e
esclarecer
conceitos com a experiencia de todos.
Abraços
Ricardo
Brito
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José Luiz Romero Brito
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