Bom dia Maurício!
Vou aproveitar o seu e-mail para responder também ao Chacon... Concordo com o Chacon sobre as diferenças entre ITIL e COBIT, entendo que cada prática tem o seu foco e sua aplicabilidade, o que estou questionando é o fato de constantemente as pessoas vincularem essas práticas aos conceitos de ITSM e "IT Governance", respectivamente, como se esses conceitos também fossem coisas distintas e complementares. Na minha visão as duas práticas trabalham sobre o mesmo conceito com focos diferentes, ou seja, conceitualmente ITSM e "IT Governance" seriam a mesma coisa. Pegando a sua resposta, encontrei algo que eu já havia visto nas literaturas e que me motivou a questionar essa diferença de conceitos: "A literatura define a GTI como um modelo de gestão que propõe a implementação de estruturas e processos que favoreçam, além do alinhamento estratégico, a definição dos papéis, as responsabilidades e os inter-relacionamentos organizacionais para que TI se torne mais efetiva." Isso não é a mesma coisa que ITSM? Obrigado. _________________________________________________________________________________________________________________________ Diogo Ribeiro de Souza | TI Tecnologia | DATASUL Tecnologia | (47) 2101-7001 | (47) 9601-9109 | (47) 9924-5999 ITIL Practitioner Service Support and Restore COBIT Foundation Acesse www.datasuldirect.com.br e conheça mais sobre nossas Soluções para Governança de TI. Antes de imprimir pense em seu compromisso com o Meio Ambiente De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de Maurício Pelanda Enviada em: quarta-feira, 14 de março de 2007 20:26 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] Re: IT Governance x ITSM Prezados Diogo e Rogério, Concordo com o nosso colega Chacon que contribuiu para o esclarecimento, de forma muito clara, do conceito da Governança de TI (GTI). Uma vez que a GTI deriva da Governança Corporativa (GC), vale ressaltar que a GC deriva da Teoria da Agência que aborda as relações conflituosas entre os proprietários e seus gestores/acionistas, sendo que esses últimos detêm a gestão da informação, algo que é crucial para o bom andamento dos negócios. Caso a informação seja gerenciada em proveito de um ou mais grupos nas organizações, é possível de se caracterizar o problema de assimetria informacional. E, visando evitar esse tipo de problema, que pode prejudicar as empresas e ter reflexos negativos no mercado, os órgãos reguladores têm exigido a adoção de práticas de governança corporativa que realmente aumentam a transparência da gestão e minimizem o problema de assimetria informacional. E, nesse contexto, as áreas de Tecnologia da Informação têm um papel fundamental, posto que são as responsáveis pela gestão da informação. Como resultado, as próprias áreas de TI têm adotado suas práticas de gestão como forma de internalizar o conceito de governança demandado pelo mercado. A literatura define a GTI como um modelo de gestão que propõe a implementação de estruturas e processos que favoreçam, além do alinhamento estratégico, a definição dos papéis, as responsabilidades e os inter-relacionamentos organizacionais para que TI se torne mais efetiva. Observa-se ainda uma grande complexidade e uma diversidade de conceitos e práticas de GTI existentes; fatores estes que geram divergências de interpretação e dificuldades no processo de definição e de implementação desse modelo de gestão. A adoção de práticas de GTI é um verdadeiro quebra-cabeça, porém, há uma infinidade de práticas com rótulos próprios, mas que apresentam muitas áreas de convergência, atividades comuns e áreas de complementaridade (COBIT, ITIL, etc.) A proliferação de frameworks e modelos de gestão colaboram para dificultar ainda mais este desafio que os CIO's encontram para a definição de seus modelos, porém, uma das principais dificuldades para a maioria das empresas é alinhar as expectativas que as áreas de negócios têm com relação à TI. De acordo com o Gartner Group (2006), esta é a razão que faz com que alguns desses executivos falhem por tentarem realizar trabalhos que, muitas vezes, não são devidamente as prioridades. Uma das alternativas para minimizar riscos dessa natureza é definir responsabilidades compartilhadas, ou seja, com membros das áreas de TI e de negócios. De acordo com o uma pesquisa realizada pelo Governance Global Status Report (2006), um terço dos participantes utilizam ou estão considerando um modelo de GTI proprietário. Comparando-se com o ano de 2003, o uso do COBIT diminuiu 2%. Uma possível explicação para este decréscimo poderia ser que COBIT age freqüentemente como uma linha de base. Conseqüentemente, o COBIT pode ser uma parte integral dos modelos de GTI desenvolvidos internamente. Os objetivos de controle e os guidelines de auditoria são as parcelas do COBIT que são mais utilizadas. De acordo com a pesquisa, o COBIT é o mais usado como controle de TI e estrutura de auditoria e também porque essas são as duas partes melhor estabelecidas e mais antigas inclusive. Espero ter contribuído de alguma forma também. Maurício L Pelanda, MSc --- In [email protected] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> , "Adolpho Chacon" <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > Diogo. > > Entendo que são coisas relacionadas, porém distintas. > > Governança é controle com responsabilidade. As organizações > estabelecem procedimentos de Governança Corporativa para exercer > controle efetivo sobre as práticas de seus gestores, em todos os > segmentos da vida corporativa. E um destes segmentos é a TI, exercida > por organização interna ou externa, ou pelo conjunto de ambas. A > Governança de TI subordina-se à Governança Corporativa e visa, > essencialmente, definir e exercer controle sobre as práticas de TI e > sua influência - positiva ou negativa - aos resultados corporativos. > > Como pode ser observado, há um termo constante quando falamos em > Governança: controle. E é aí que entra o COBIT. Como o próprio nome > indica são "objetivos de controle para TI". Para atender aos > requisitos de controle há que se estabelecer o quê e como controlar. > Com o COBIT se pode organizar a estrutura de controle. > > Mas se há controle há perguntas. Então é preciso que existam práticas > para oferecer boas respostas. Entra em cena o ITIL®,, que apresenta > as recomendações sobre o quê fazer para gerenciar os serviços de TI. > A prática do gerenciamento de serviços de TI favorece a apresentação > de respostas positivas á algumas perguntas (controle) do COBIT. > > Se não há práticas de gerenciamento de serviços visando melhoria > contínua, as respostas ao COBIT são frágeis e a Governança é afetada, > isto é, os donos ou acionistas ficam nervosos e os gestores serão > responsabilizados por eventuais prejuízos. > > Governança e COBIT possuem característica de conformidade. ITIL não. > ITIL é qualidade. > > Espero ter contribuído. > Sucesso! > > Chacon > [EMAIL PROTECTED] > > > > --- In [email protected] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> , "Diogo > Ribeiro de Souza" > <diogo.souza@> wrote: > > > > Bom dia! > > > > > > > > Muito se fala a respeita da "Governança de TI" e do "gerenciamento > de serviços de TI", no entanto, poucos conseguem explicar cada > conceito e principalmente a suas diferenças de forma convincente. > > > > > > > > O que tenho visto hoje em dia é um grande número de pessoas que > considera a Governança como algo mais amplo, vinculando > principalmente as praticas do COBIT, e o ITSM como algo mais prático, > referenciando ao ITIL. No entanto, pelas literaturas que tenho > acompanhado, ambos tratam os mesmos pilares: suportar o negócio, > otimizar investimentos e gerenciar os riscos relativos a > continuidade. > > > > > > > > Dessa forma, não vejo a diferença entre os dois, exceto que > governança parece ser um termo mais "Americano" e ITSM parece ser um > termo mais "Britânico". Como estamos em um fórum, gostaria de ouvir a > opinião dos senhores. > > > > > > > > Obrigado! > > > > > > > > > __________________________________________________________ _ > ___________________________________________________ > > Diogo Ribeiro de Souza | TI Tecnologia | DATASUL Tecnologia | (47) > 2101-7001 | (47) 9601-9109 | (47) 9924-5999 > > ITIL Practitioner Service Support and Restore > > > > COBIT Foundation > > Acesse www.datasuldirect.com.br <http://www.datasuldirect.com.br> > e conheça mais sobre nossas Soluções para Governança de TI. > > > > > > > > Antes de imprimir pense em seu compromisso com o Meio Ambiente > > > > > > > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > [Non-text portions of this message have been removed]
