Chacon, Pelo que entendi se o COBIT define os objetivos devem ser implementadas antes das melhores práticas do ITIL, correto ? Abs -------Mensagem original------- De: Adolpho Chacon Data: 14/3/2007 15:32:50 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] Re: IT Governance x ITSM Diogo.
Entendo que são coisas relacionadas, porém distintas. Governança é controle com responsabilidade. As organizações estabelecem procedimentos de Governança Corporativa para exercer controle efetivo sobre as práticas de seus gestores, em todos os segmentos da vida corporativa. E um destes segmentos é a TI, exercida por organização interna ou externa, ou pelo conjunto de ambas. A Governança de TI subordina-se à Governança Corporativa e visa, essencialmente, definir e exercer controle sobre as práticas de TI e sua influência positiva ou negativa aos resultados corporativos. Como pode ser observado, há um termo constante quando falamos em Governança: controle. E é aí que entra o COBIT. Como o próprio nome indica são "objetivos de controle para TI". Para atender aos requisitos de controle há que se estabelecer o quê e como controlar. Com o COBIT se pode organizar a estrutura de controle. Mas se há controle há perguntas. Então é preciso que existam práticas para oferecer boas respostas. Entra em cena o ITIL®,, que apresenta as recomendações sobre o quê fazer para gerenciar os serviços de TI. A prática do gerenciamento de serviços de TI favorece a apresentação de respostas positivas á algumas perguntas (controle) do COBIT. Se não há práticas de gerenciamento de serviços visando melhoria contínua, as respostas ao COBIT são frágeis e a Governança é afetada, isto é, os donos ou acionistas ficam nervosos e os gestores serão responsabilizados por eventuais prejuízos. Governança e COBIT possuem característica de conformidade. ITIL não. ITIL é qualidade. Espero ter contribuído. Sucesso! Chacon [EMAIL PROTECTED] --- In [email protected], "Diogo Ribeiro de Souza" <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > Bom dia! > > > > Muito se fala a respeita da "Governança de TI" e do "gerenciamento de serviços de TI", no entanto, poucos conseguem explicar cada conceito e principalmente a suas diferenças de forma convincente. > > > > O que tenho visto hoje em dia é um grande número de pessoas que considera a Governança como algo mais amplo, vinculando principalmente as praticas do COBIT, e o ITSM como algo mais prático, referenciando ao ITIL. No entanto, pelas literaturas que tenho acompanhado, ambos tratam os mesmos pilares: suportar o negócio, otimizar investimentos e gerenciar os riscos relativos a continuidade. > > > > Dessa forma, não vejo a diferença entre os dois, exceto que governança parece ser um termo mais "Americano" e ITSM parece ser um termo mais "Britânico". Como estamos em um fórum, gostaria de ouvir a opinião dos senhores. > > > > Obrigado! > > > > __________________________________________________________ ___________________________________________________ > Diogo Ribeiro de Souza | TI Tecnologia | DATASUL Tecnologia | (47) 2101-7001 | (47) 9601-9109 | (47) 9924-5999 > ITIL Practitioner Service Support and Restore > > COBIT Foundation > Acesse www.datasuldirect.com.br <http://www.datasuldirect.com.br> e conheça mais sobre nossas Soluções para Governança de TI. > > > > Antes de imprimir pense em seu compromisso com o Meio Ambiente > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > [Non-text portions of this message have been removed]
