Caros, mais uma mensagem tratada como SPAM pelo Yahoo. Segue... ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
From: Ricardo Tavares <[EMAIL PROTECTED]> Date: Tue Mar 13, 2007 10:29 am Subject: Res: [itsm_br] IT Governance x ITSM undebug_all Diogo, Venho acompanhando esta "confusão". Existe uma grande diferença entre GOVERNANCA e ITSM, e para explicar esta diferença gosto de citar o conceito de governanca do CISR (Center for Information Systems Research - http://mitsloan.mit.edu/cisr/) da sloan MIT SCHOOL. Governança: Especificação de DIREITOS DECISÓRIOS e do framework de responsabilidade para estimular o comportamento desejável da utilização de recursos de TI. Basicamente a governança trata de direitos decisórios. Fala sobre quem decide e como são feitas estas decisões, preocupando-se basicamente com três aspectos: * Que decisões devo tomar para gestão e utilização eficiente dos recursos de TI; * Quem deve tomar estas decisões (CIO,CFO, CEO etc..) * Como monitorar os resultados Enquanto a governanca trata de quem e como é decidido, a administratação trata de como implementar e supervisionar. O gerenciamento de serviços de TI está mais conectado para a administração, enquanto a governanca a questões mais executivas como a definição dos principios de TI, arquitetura básica, especificação de infra-estrutura, investimentos e outra questões mais estratégicas. Estas decisões podem ser feitas baseadas nos arquétipos de governança como monarquia de negócios, de TI, federalismo, feudalismo, anarquia e outros que definem o modelo de como a decisão é tomada. O ITSM é responsável por implementar as soluções após as principais decisões e modelos de TI definidos. Quanto ao ITIL, os livros de service management (Service delivery e o service support) considero que são conceitos de administração. Já o cobit possui 30% governança e 70% administração O modelo que considero 100% governança é o modelo utilizado pelo CISR do MIT sloan school ? Consegui ser claro ? Se estiver complicado, tento preparar algum material para tentar exclarecer estes conceitos. Grupo, o que vocês acham ? Este é um bom tema para discutirmos e esclarecer conceitos com a experiencia de todos. Abraços Ricardo
