Rabelo. Desculpe a demora em responder. Tenho andado muito ocupado (tks God!).
Não penso assim, isto é, não considero que exista uma ordem para aderir ao Cobit ou ao ITIL. Dependerá de alguns fatores e circunstâncias. Por exemplo, se uma empresa possui exigências de conformidade, estando sujeita a auditorias e controle, o Cobit pode ajudar a organizar os esforços, orientando quais aspectos não apresentam informações suficientemente consistentes para satisfazer aos requerimentos de conformidade. Se através do Cobit você identifica que não há controle adequado sobre as mudanças, você poderá priorizar a implementação do processo para o gerenciamento de mudanças. Com ou sem ITIL. Se por outro lado, não há exigências de governança, mas há interesse ou exigência por melhorar continuamente a qualidade, os prazos e os custos dos serviços de TI de sua organização, a empresa deve iniciar a implementação dos processos de gerenciamento de serviços de TI. Com ou sem ITIL. Vale sempre lembrar que ITIL não se implanta. ITIL é o (melhor) "guia de referência" para a implantação de processos de gerenciamento de serviços de TI. Você pode gerenciar sem observar as recomendações práticas contidas em ITIL, mas através dele você pode implantar os processos de uma forma que funciona, comprovada pela prática. Já o Cobit é um modelo definido. Você pode aderir para estabelcer os controles sobre os processos. Há empresas - como os bancos, por exemplo - que iniciaram pelo Cobit, afinal, o Banco Central usa o Cobit para auditar as áreas de TI dos bancos. Depois, aderiram ao ITIL para fornecer boas respostas ao Cobit, sempre. Outras empresas preferiram iniciar pela adoção do ITIL, adaptando suas recomendações aos seus processos de gerenciamento. Isto independe de exigências de conformidade. É busca pela qualidade. Eu, particularmente, recomendo adesão aos dois modelos. ITIL para criar e manter processos. Cobit para controlar resultados e identificar o que não está sendo adequadamente endereçado. Por fim, não podemos esquecer a norma ISO/IEC 20000. Talvez o objetivo seja certificação. Mas isto é assunto para outro tópico. Um abraço. [EMAIL PROTECTED] --- In [email protected], "Beto Rabello" <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > Chacon, > > Pelo que entendi se o COBIT define os objetivos devem ser implementadas > antes das melhores práticas do ITIL, correto ? > > Abs > > -------Mensagem original------- > > De: Adolpho Chacon > Data: 14/3/2007 15:32:50 > Para: [email protected] > Assunto: [itsm_br] Re: IT Governance x ITSM > > Diogo. > > Entendo que são coisas relacionadas, porém distintas. > > Governança é controle com responsabilidade. As organizações > estabelecem procedimentos de Governança Corporativa para exercer > controle efetivo sobre as práticas de seus gestores, em todos os > segmentos da vida corporativa. E um destes segmentos é a TI, exercida > por organização interna ou externa, ou pelo conjunto de ambas. A > Governança de TI subordina-se à Governança Corporativa e visa, > essencialmente, definir e exercer controle sobre as práticas de TI e > sua influência positiva ou negativa aos resultados corporativos. > > Como pode ser observado, há um termo constante quando falamos em > Governança: controle. E é aí que entra o COBIT. Como o próprio nome > indica são "objetivos de controle para TI". Para atender aos > requisitos de controle há que se estabelecer o quê e como controlar. > Com o COBIT se pode organizar a estrutura de controle. > > Mas se há controle há perguntas. Então é preciso que existam práticas > para oferecer boas respostas. Entra em cena o ITIL®,, que apresenta > as recomendações sobre o quê fazer para gerenciar os serviços de TI. > A prática do gerenciamento de serviços de TI favorece a apresentação > de respostas positivas á algumas perguntas (controle) do COBIT. > > Se não há práticas de gerenciamento de serviços visando melhoria > contínua, as respostas ao COBIT são frágeis e a Governança é afetada, > isto é, os donos ou acionistas ficam nervosos e os gestores serão > responsabilizados por eventuais prejuízos. > > Governança e COBIT possuem característica de conformidade. ITIL não. > ITIL é qualidade. > > Espero ter contribuído. > Sucesso! > > Chacon > [EMAIL PROTECTED] > > --- In [email protected], "Diogo Ribeiro de Souza" > <diogo.souza@> wrote: > > > > Bom dia! > > > > > > > > Muito se fala a respeita da "Governança de TI" e do "gerenciamento > de serviços de TI", no entanto, poucos conseguem explicar cada > conceito e principalmente a suas diferenças de forma convincente. > > > > > > > > O que tenho visto hoje em dia é um grande número de pessoas que > considera a Governança como algo mais amplo, vinculando > principalmente as praticas do COBIT, e o ITSM como algo mais prático, > referenciando ao ITIL. No entanto, pelas literaturas que tenho > acompanhado, ambos tratam os mesmos pilares: suportar o negócio, > otimizar investimentos e gerenciar os riscos relativos a > continuidade. > > > > > > > > Dessa forma, não vejo a diferença entre os dois, exceto que > governança parece ser um termo mais "Americano" e ITSM parece ser um > termo mais "Britânico". Como estamos em um fórum, gostaria de ouvir a > opinião dos senhores. > > > > > > > > Obrigado! > > > > > > > > > __________________________________________________________ > ___________________________________________________ > > Diogo Ribeiro de Souza | TI Tecnologia | DATASUL Tecnologia | (47) > 2101-7001 | (47) 9601-9109 | (47) 9924-5999 > > ITIL Practitioner Service Support and Restore > > > > COBIT Foundation > > Acesse www.datasuldirect.com.br <http://www.datasuldirect.com.br> > e conheça mais sobre nossas Soluções para Governança de TI. > > > > > > > > Antes de imprimir pense em seu compromisso com o Meio Ambiente > > > > > > > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] >
