Gostaria de dividir com o grupo
Anderson Marcelino Pereira Celular: (11) 8317-5537 De: Ivan Luizio Magalhães Enviada em: segunda-feira, 26 de janeiro de 2009 12:27 Para: [email protected] Assunto: Demonstrando o valor do seu Service Desk Abaixo, descrevo a URL para acesso ao arquivo com o suporte visual utilizado na apresentação "Indicadores de Desempenho para Service Desk com base na Strategic Activity System" realizada no Seminário sobre Service Desk promovido pela SUCESU-SP ( <http://www.suscesusp.org.br/> www.suscesusp.org.br) e produzido pela RECRIANDO ( <http://www.recriandoonline.com.br/> www.recriandoonline.com.br). <http://www.via6.com/topico.php?tid=252432> http://www.via6.com/topico.php?tid=252432 Nesta apresentação, é descrita a metodologia Strategic Activity System e sua aplicação para a estruturação de um Executive Dashboard de indicadores para o gerenciamento da função Service Desk. Também é apresentado um estudo de Benchmarking sobre First Call Resolution e sua utilização para a redução dos custos operacionais na Central de Serviços (Service Desk). Fico a disposição para futuros esclarecimentos sobre os tópicos abordados na apresentação. Muito sucesso em 2.009! Ivan Luizio Magalhães http://www.via6.com/ivanluizio Autor das metodologias: Strategic Activity System (SAS) Value Strategic Management (VSM) Estratégia do Presente IT Flex (Industrialização de TI) Participe dos cursos especiais do Prof. Ivan Luizio Magalhães: Management of Information Technology Arquitetura Corporativa Analista de Negócio para a área de TI Balanced Scorecard Estratégia de Negócio Modelos de Negócio Indicadores de Desempenho Administração de TI Organização 2.0 Social Media Para conhecer os trabalhos desenvolvidos pelo Prof. Ivan Luizio Magalhães, faça uma pesquisa com "ivan luizio" na URL: http://www.slideshare.net <http://www.slideshare.net/> Visite: Gerenciamento de Serviços de TI na Prática http://gerenciamentodeservicosdetinapratica.com.via6.com <http://gerenciamentodeservicosdetinapratica.com.via6.com/> A Estratégia em Ação http://www.janelanaweb.com/digitais/magalhaes.html Conexão Executiva http://www.conexaoexecutiva.com <http://www.conexaoexecutiva.com/>
