Ops... Mas convém lembrar que "aprendemos copiando os outros".
Depois de aprender é que começamos a dar nosso toque pessoal. Isso vale pro guri que inicia a caminhar, pro músico que tocou "Stairway to Heaven" até a exaustão para começar a criar seus próprios acordes (meu amigo Leo H. dos Papas da Língua) e assim por diante. Por isso, é bom sim poder ver templates e modelos dos outros. Já implementá-los "ipsis litteris" é meio arriscado, hehe. EL Cohen 2009/2/6 Paulina Freitas <[email protected]> > Bom Dia. > > Carlos, > > Parabéns pelas colocações que fez ao Elton, suas palavras foram de grande > valia para mim também! > É de fato muito verdadeiro que não devemos copiar grandes modelos, e sim > adequar as praticas ao nosso negócio, e desenvolvermos os nossos documentos. > Só assim veremos o resultado positivo de tudo aquilo que aprendemos na > teoria. > > Abs > > Paulina > > 2009/2/5 Carlos Teixeira <[email protected]> > > Prezado Elton, >> >> de fato, experiência é um fator muito importante, tanto em ITSM quanto na >> vida da operação de TI e é por isso que consultorias são >> colaboradores/parceiros caros, muitas vezes com valores médio bem acima dos >> profissionais técnicos mais sêniores. E é justamente nas consultorias >> reconhecidas do mercado que estão os mais bem preparados profissionais, >> aliás com experiência na condução de diferentes tipos de projetos. E este é >> o grande valor de uma boa consultoria, onde experiências não se sobrepõe a >> outras experiências, mas se complementam para auxiliar as >> organizações-cliente. >> >> Quanto a sua pergunta "Documentos que exemplifique ITIL na prática", >> entenda que qq modelo de referência deve ser utilizado com o príncipio de >> adequeção a necessidade de cada organização, ou seja, para cada caso existem >> formas diferentes de se trabalhar. Logo, uma consultoria, livros e >> sites podem lhe fornecer templates, mas o uso destes raramente se encaixam >> "como uma luva". Recomendo compreender os princípios de um processo (no caso >> do ITIL e outros baseados em processos) e crie documentos que adequem-se ao >> momento da sua organização, pois não adianta ter modelos sofisticadíssimos >> de documentação se estes não são possíveis de se aplicar à prática -pois >> cada caso é um caso. Digo isto com a propriedade de ter, nos últimos 8 anos >> dedicados a consultoria em ITSM, participado, coordenado e gerenciado mais >> de 15 projetos em ITSM no Brasil, além de projetos globais. >> >> Mas, gostaria de completar a lista de recomendações com um item que acho >> ser da maior importância quanto a prática consultiva: Consulte sobre o tema >> do Prof. John P. Kotter denominado Mudança Organizacional e procure guiar as >> suas decisões baseado nestes oito princípios abordados por ele. >> >> Saudações e sucesso, >> >> *Carlos Teixeira* >> ITIL Manager v2 >> ITIL Expert v3 >> >> >> ------------------------------ >> *De:* Marcos Xavier <[email protected]> >> *Para:* [email protected] >> *Enviadas:* Quinta-feira, 29 de Janeiro de 2009 15:48:37 >> *Assunto:* Re: [itsm_br] ITIL na pratica >> >> Experiência.. . >> >> só muita experiência, posso afirmar, fuja dos teóricos, procure compor uma >> equipe em que tenha pessoas conhecedoras da prática e saibam muito de >> teoria, se vc tiver alguém que não sabe o que é um "pau de memória" num >> servidor e vier falar de ITIL, fuja... >> >> Até hj só conheci um consultor que sabe a prática e te ajudar a tomar >> decisões, que é o que manda na hora de colocar o ITIL na prática. >> >> Marcos Xavier >> ITIL Foundation v2/v3 >> ITIL Practitioner R&C >> >> 2009/1/28 Elton Luiz <ton_oliveira@ yahoo.com. br<[email protected]> >> > >> >>> Pessoal, >>> >>> Alguem indica algum site ou documento que exemplifique mais ou menos o >>> ITIL na prática? >>> >>> Relatorios, Exemplos de documentos. >>> >>> Att >>> >>> Elton >>> >>> >> >> ------------------------------ >> Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! + Buscados: Top >> 10<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/>- >> Celebridades<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/celebridades/>- >> Música<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/m%C3%BAsica/>- >> Esportes<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/esportes/> >> >> > >
