Experiência... só muita experiência, posso afirmar, fuja dos teóricos, procure compor uma equipe em que tenha pessoas conhecedoras da prática e saibam muito de teoria, se vc tiver alguém que não sabe o que é um "pau de memória" num servidor e vier falar de ITIL, fuja...
Até hj só conheci um consultor que sabe a prática e te ajudar a tomar decisões, que é o que manda na hora de colocar o ITIL na prática. Marcos Xavier ITIL Foundation v2/v3 ITIL Practitioner R&C 2009/1/28 Elton Luiz <[email protected]> > Pessoal, > > Alguem indica algum site ou documento que exemplifique mais ou menos o ITIL > na prática? > > Relatorios, Exemplos de documentos. > > Att > > Elton > > >
