Carlos compreendo sua colocação e agradeço pelas informações. Sei que as melhores praticas do ITIL variam de empresa para empresa e de necessidade para necessidade. Quando disse sobre "Documentos que exemplifiquem ITIL na pratica", me refire justamente a TEMPLATES que podem me "identificar o caminho das pedras" na idéia de ter digamos uma referencia nao para copiar, mas sim para trazer para a real necessidade que tenho.
Fico grato pela sua explicação e ajuda. Se tiver esses templates....... Abraços Carlos Elton ----- Original Message ----- From: Carlos Teixeira To: [email protected] Sent: Thursday, February 05, 2009 11:44 AM Subject: Res: [itsm_br] ITIL na pratica Prezado Elton, de fato, experiência é um fator muito importante, tanto em ITSM quanto na vida da operação de TI e é por isso que consultorias são colaboradores/parceiros caros, muitas vezes com valores médio bem acima dos profissionais técnicos mais sêniores. E é justamente nas consultorias reconhecidas do mercado que estão os mais bem preparados profissionais, aliás com experiência na condução de diferentes tipos de projetos. E este é o grande valor de uma boa consultoria, onde experiências não se sobrepõe a outras experiências, mas se complementam para auxiliar as organizações-cliente. Quanto a sua pergunta "Documentos que exemplifique ITIL na prática", entenda que qq modelo de referência deve ser utilizado com o príncipio de adequeção a necessidade de cada organização, ou seja, para cada caso existem formas diferentes de se trabalhar. Logo, uma consultoria, livros e sites podem lhe fornecer templates, mas o uso destes raramente se encaixam "como uma luva". Recomendo compreender os princípios de um processo (no caso do ITIL e outros baseados em processos) e crie documentos que adequem-se ao momento da sua organização, pois não adianta ter modelos sofisticadíssimos de documentação se estes não são possíveis de se aplicar à prática -pois cada caso é um caso. Digo isto com a propriedade de ter, nos últimos 8 anos dedicados a consultoria em ITSM, participado, coordenado e gerenciado mais de 15 projetos em ITSM no Brasil, além de projetos globais. Mas, gostaria de completar a lista de recomendações com um item que acho ser da maior importância quanto a prática consultiva: Consulte sobre o tema do Prof. John P. Kotter denominado Mudança Organizacional e procure guiar as suas decisões baseado nestes oito princípios abordados por ele. Saudações e sucesso, Carlos Teixeira ITIL Manager v2 ITIL Expert v3 ------------------------------------------------------------------------------ De: Marcos Xavier <[email protected]> Para: [email protected] Enviadas: Quinta-feira, 29 de Janeiro de 2009 15:48:37 Assunto: Re: [itsm_br] ITIL na pratica Experiência.. . só muita experiência, posso afirmar, fuja dos teóricos, procure compor uma equipe em que tenha pessoas conhecedoras da prática e saibam muito de teoria, se vc tiver alguém que não sabe o que é um "pau de memória" num servidor e vier falar de ITIL, fuja... Até hj só conheci um consultor que sabe a prática e te ajudar a tomar decisões, que é o que manda na hora de colocar o ITIL na prática. Marcos Xavier ITIL Foundation v2/v3 ITIL Practitioner R&C 2009/1/28 Elton Luiz <ton_oliveira@ yahoo.com. br> Pessoal, Alguem indica algum site ou documento que exemplifique mais ou menos o ITIL na prática? Relatorios, Exemplos de documentos. Att Elton ------------------------------------------------------------------------------ Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! + Buscados: Top 10 - Celebridades - Música - Esportes
