Bom Dia. Carlos,
Parabéns pelas colocações que fez ao Elton, suas palavras foram de grande valia para mim também! É de fato muito verdadeiro que não devemos copiar grandes modelos, e sim adequar as praticas ao nosso negócio, e desenvolvermos os nossos documentos. Só assim veremos o resultado positivo de tudo aquilo que aprendemos na teoria. Abs Paulina 2009/2/5 Carlos Teixeira <[email protected]> > Prezado Elton, > > de fato, experiência é um fator muito importante, tanto em ITSM quanto na > vida da operação de TI e é por isso que consultorias são > colaboradores/parceiros caros, muitas vezes com valores médio bem acima dos > profissionais técnicos mais sêniores. E é justamente nas consultorias > reconhecidas do mercado que estão os mais bem preparados profissionais, > aliás com experiência na condução de diferentes tipos de projetos. E este é > o grande valor de uma boa consultoria, onde experiências não se sobrepõe a > outras experiências, mas se complementam para auxiliar as > organizações-cliente. > > Quanto a sua pergunta "Documentos que exemplifique ITIL na prática", > entenda que qq modelo de referência deve ser utilizado com o príncipio de > adequeção a necessidade de cada organização, ou seja, para cada caso existem > formas diferentes de se trabalhar. Logo, uma consultoria, livros e > sites podem lhe fornecer templates, mas o uso destes raramente se encaixam > "como uma luva". Recomendo compreender os princípios de um processo (no caso > do ITIL e outros baseados em processos) e crie documentos que adequem-se ao > momento da sua organização, pois não adianta ter modelos sofisticadíssimos > de documentação se estes não são possíveis de se aplicar à prática -pois > cada caso é um caso. Digo isto com a propriedade de ter, nos últimos 8 anos > dedicados a consultoria em ITSM, participado, coordenado e gerenciado mais > de 15 projetos em ITSM no Brasil, além de projetos globais. > > Mas, gostaria de completar a lista de recomendações com um item que acho > ser da maior importância quanto a prática consultiva: Consulte sobre o tema > do Prof. John P. Kotter denominado Mudança Organizacional e procure guiar as > suas decisões baseado nestes oito princípios abordados por ele. > > Saudações e sucesso, > > *Carlos Teixeira* > ITIL Manager v2 > ITIL Expert v3 > > > ------------------------------ > *De:* Marcos Xavier <[email protected]> > *Para:* [email protected] > *Enviadas:* Quinta-feira, 29 de Janeiro de 2009 15:48:37 > *Assunto:* Re: [itsm_br] ITIL na pratica > > Experiência.. . > > só muita experiência, posso afirmar, fuja dos teóricos, procure compor uma > equipe em que tenha pessoas conhecedoras da prática e saibam muito de > teoria, se vc tiver alguém que não sabe o que é um "pau de memória" num > servidor e vier falar de ITIL, fuja... > > Até hj só conheci um consultor que sabe a prática e te ajudar a tomar > decisões, que é o que manda na hora de colocar o ITIL na prática. > > Marcos Xavier > ITIL Foundation v2/v3 > ITIL Practitioner R&C > > 2009/1/28 Elton Luiz <ton_oliveira@ yahoo.com. br<[email protected]> > > > >> Pessoal, >> >> Alguem indica algum site ou documento que exemplifique mais ou menos o >> ITIL na prática? >> >> Relatorios, Exemplos de documentos. >> >> Att >> >> Elton >> >> > > ------------------------------ > Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! + Buscados: Top > 10<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/>- > Celebridades<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/celebridades/>- > Música<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/m%C3%BAsica/>- > Esportes<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/esportes/> > > >
