Anderson, Iniciei uma discussão sobre o mesmo tema (Qualidade de um Serviços de TI) a poucos dias atrás e gostaria de compartilhar as definições propostas até o momento: 1ª Definição:É o total das características de um serviço de TI que quando em uso, atenderá as expectativas do cliente na sua totalidade. 2ª Definição:É o atendimento das exigências do cliente, tendo como objetivo as necessidades do usuário presentes e futuras e a adequação à finalidade ou uso do serviço de TI.
3ª Definição:A qualidade de um serviço de TI é o conjunto das suas propriedades e características que lhe fornecem a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas dos seus clientes e usuários. Mais sobre o tema, visite: http://www.via6.com/topico.php?cid=7760&tid=267154 Grato, Ivan Luizio Magalhães http://www.via6.com/ivanluizio To: [email protected]: [email protected]: Thu, 29 Jan 2009 13:25:42 -0800Subject: Res: [itsm_br] O que é qualidade? Caro AndersonQualidade para mim, é qualquer alteração do nível de maturidade que foi alterado para melhorperseguindo um objetivo claro e "clarificado", a qual é permeada por um julgamento de valores parapoder perceber a evolução ou involução da qualidade. Deixo claro, espero, que este níveis de qualidade podem variar conforme o "ecosistema" de cadaempresa dentro dos objetivos estratégicos que ela deseja alcançar.Espero ter colaborado em qualidade... Paulo Roberto Ximenes Costa Governança em TI ITIL® Foundation Certified "Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina" Cora Coralina De: Terra - Anderson M. Pereira <[email protected]>Para: Terra - Anderson M. Pereira <[email protected]>Enviadas: Quinta-feira, 29 de Janeiro de 2009 9:38:32Assunto: [itsm_br] O que é qualidade? Esta pergunta foi feito em um outro grupo e gerou um debate interessante para muitos e tenso para outros. Pergunto aqui a mesma pergunta feita por outra pessoa O que é QUALIDADE? O que é qualidade No prazo com o menor custo é garantia de qualidade? Se passar do prazo e tivermos mais custos? Se tivermos mudança do escopo original? Abraços Anderson Marcelino Pereira __ Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! + Buscados: Top 10 - Celebridades - Música - Esportes _________________________________________________________________ Drag n’ drop—Get easy photo sharing with Windows Live™ Photos. http://www.microsoft.com/windows/windowslive/photos.aspx
