Yes, eu conheço, mr. Riboni! Cordialmente
Roberto Cohen - Diretor http://www.fireman.com.br Líder Nacional em Software para Help Desk 2009/2/9 priboni <[email protected]> > Earthmen greetings! > > Uma pergunta aos especialistas e fornecedores. > > Alguém tem referências sobre alguma ferramenta de gerenciamento de > incidentes e requisições de serviço que possua a capacidade de > registrar scripts de atendimento e recupera-los durante o > incidente/requisição através de palavras chaves ? > > É requisito que estes scripts sejam gerenciados a parte por user > autorizado. Seria interessante que o gerenciamento destes scripts > fizessem parte de uma Knowledge Base. > > Sei que isto é elegantemente implementado por uma solução de WIKI, mas > estou curioso por ferramentas que tenham esta potencialidade > nativamente. > > Caso alguém prefira, pode me responder em PVT. > > Riboni > > >
