HP Peregrine Service Center trabalha muito bem usando scripts de atendimento!
2009/2/9 priboni <[email protected]> > Earthmen greetings! > > Uma pergunta aos especialistas e fornecedores. > > Alguém tem referências sobre alguma ferramenta de gerenciamento de > incidentes e requisições de serviço que possua a capacidade de > registrar scripts de atendimento e recupera-los durante o > incidente/requisição através de palavras chaves ? > > É requisito que estes scripts sejam gerenciados a parte por user > autorizado. Seria interessante que o gerenciamento destes scripts > fizessem parte de uma Knowledge Base. > > Sei que isto é elegantemente implementado por uma solução de WIKI, mas > estou curioso por ferramentas que tenham esta potencialidade > nativamente. > > Caso alguém prefira, pode me responder em PVT. > > Riboni > > > -- Atenciosamente, André Fagundes Pinto (31)8456-8118 "Acreditar no futuro é crescer com tecnologia" SITCON Tecnologia da Informação www.sitcon.com.br --------------------------------------------------------- Esta mensagem e seus anexos podem conter informações confidenciais ou privilegiadas. Se você não é o destinatário dos mesmos você não está autorizado a utilizar o material para qualquer fim. Solicitamos que você apague a mensagem e avise imediatamente ao remetente. O conteúdo desta mensagem e seus anexos não representam necessariamente a opinião e a intenção da empresa, não implicando em qualquer obrigação ou responsabilidade por parte da mesma.
