Robson, Conheci uma ferramenta que parece resolver oque vc precisa... esta ferramenta tem demonstração on-line se poder dar uma olhada o site é:
http://sitracker.org/wiki/Demo e o Nome da ferramenta é Sitracker ou só Sit! Tem parte de abertura de incidentes e uma parte de Knowledge Base e os eu sistema de busca é fantastico. Vale a pena conferir. Att; Fernando Suzarte Schiavon priboni wrote: > Earthmen greetings! > > Uma pergunta aos especialistas e fornecedores. > > Alguém tem referências sobre alguma ferramenta de gerenciamento de > incidentes e requisições de serviço que possua a capacidade de > registrar scripts de atendimento e recupera-los durante o > incidente/requisição através de palavras chaves ? > > É requisito que estes scripts sejam gerenciados a parte por user > autorizado. Seria interessante que o gerenciamento destes scripts > fizessem parte de uma Knowledge Base. > > Sei que isto é elegantemente implementado por uma solução de WIKI, mas > estou curioso por ferramentas que tenham esta potencialidade > nativamente. > > Caso alguém prefira, pode me responder em PVT. > > Riboni > > > > ------------------------------------ > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > Lista ITSM_BR - Gestão de TI - > Mantida e moderada por Gilberto Biasoto > gbiasoto @ yahoo.com.br > http://www.linkedin.com/in/gilbertobiasoto > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++Yahoo! > Groups Links > > > > >
