Caros colegas! A solução Consist ITSM não possui nativamente a especificação abaixo, porém foi desenvolvido uma integração do produto com um site web (intranet), onde os scripts estão armazenados. Estes scripts são recuperados conforme a especificação do serviço, informado no incidente. Marcos Vojciechovski www.consist.com.br
----- Original Message ----- From: André Pinto To: [email protected] Sent: Monday, February 09, 2009 9:58 AM Subject: Re: [itsm_br] scripts para incidentes e requisições HP Peregrine Service Center trabalha muito bem usando scripts de atendimento! 2009/2/9 priboni <[email protected]> Earthmen greetings! Uma pergunta aos especialistas e fornecedores. Alguém tem referências sobre alguma ferramenta de gerenciamento de incidentes e requisições de serviço que possua a capacidade de registrar scripts de atendimento e recupera-los durante o incidente/requisição através de palavras chaves ? É requisito que estes scripts sejam gerenciados a parte por user autorizado. Seria interessante que o gerenciamento destes scripts fizessem parte de uma Knowledge Base. Sei que isto é elegantemente implementado por uma solução de WIKI, mas estou curioso por ferramentas que tenham esta potencialidade nativamente. Caso alguém prefira, pode me responder em PVT. Riboni -- Atenciosamente, André Fagundes Pinto (31)8456-8118 "Acreditar no futuro é crescer com tecnologia" SITCON Tecnologia da Informação www.sitcon.com.br --------------------------------------------------------- Esta mensagem e seus anexos podem conter informações confidenciais ou privilegiadas. Se você não é o destinatário dos mesmos você não está autorizado a utilizar o material para qualquer fim. Solicitamos que você apague a mensagem e avise imediatamente ao remetente. O conteúdo desta mensagem e seus anexos não representam necessariamente a opinião e a intenção da empresa, não implicando em qualquer obrigação ou responsabilidade por parte da mesma.
