Bom dia Paulo, Acredito que a questão não seja esta, é lógico que os conflitos pessoais, profissionais, ou de qualquer outro tipo resolve-se como voce propôs. O que imagino estarmos discutindo aqui é um modelo de governança e como este modelo trataria uma questão desta. Modelos de governança são baseados em controles e segundo definição da IBGC-Instituto Brasileiro de Governança Corporativa: Controle é o conjunto de políticas, procedimentos, normas, instruções e estruturas organizacionais estabelecidos para se ter garantia razoável de que os objetivos serão alcançados e os riscos identificados, evitados e minorados.
Como os modelos de governança são também baseados em processos e os Gerentes dos Processos são atores do Processo, o desenho do processo e os controles tem de prever como identificar, evitar e tratar este risco sendo discutido. Eu já dei minha contribuição de como o ITIL trataria este conflito, ou melhor, de como, com a adoção do ITIL, deveria se evitar este conflito. Um abraço a todos. Marcos Quaiato Perez Base4 Consultoria em Informática Ltda Av. Morumbi, 8411 cj. 63 - CEP 04703-004 - Brooklin - São Paulo - SP Fone: 55-11-5042-4458 Fax.: 55-11-5531-5801 Cel.: 55-11-9951-8904 ************************************************************************ *** AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem, assim como os arquivos eventualmente anexos, é confidencial e reservada apenas ao conhecimento da(s) pessoa(s) nela indicada(s) como destinatária(s). Se você não é o destinatário, solicitamos que não faça qualquer uso do respectivo conteúdo e proceda à sua destruição, notificando o remetente. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE: A segurança da transmissão de informação por via eletrônica não pode ser garantida pelo remetente, o qual, em consequência, não se responsabiliza por qualquer fato susceptível de afetar a sua integridade. CONFIDENTIALITY NOTICE: This message, as well as existing attached files, is confidential and intended exclusively for the individual(s) named as addressees. If you are not the intended recipient, you are kindly requested not to make any use whatsoever of its contents and to proceed to the destruction of the message, thereby notifying the sender. DISCLAIMER: The sender of this message can not ensure the security of its electronical transmission and consequently does not accept liability for any fact which may interfere with the integrity of its content. -----Mensagem original----- De: [email protected] [mailto:[email protected]] Em nome de Paulo Santos Enviada em: domingo, 13 de setembro de 2009 12:23 Para: [email protected] Assunto: Re: [itsm_br] Pendengas entre o gerente de incidentes e de problemas Ola, Acho que o conflito colocado pelo Cohen é mais simples de resolver do que estamos vendo. Ambos os gestores devem ser profissionais o suficiente a ponto de resolverem este conflito sozinhos. Caso isto não seja possível, ambos devem ter um mesmo gerente, que deverá analisar o caso e dar a sua opinião. Simples assim. Abraços Paulo Santos Roberto Cohen escreveu: Olá, pessoal. Quando acontecem pendengas entre o gestor de incidentes e o outro par, de problemas, quem - NA PRÁTICA - encaminha ou resolve estes conflitos na sua empresa? Abraços, el Cohen http://twitter. <http://twitter.com/robcohen> com/robcohen
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