O Gestor de Incidentes normalmente encaminha e resolve este conflitos
ficando para o Gestor de Problemas apenas depois o descobrimento da causa
raiz do problema.
Porém o que muitos Gestores de problemas ficam chateados e quando não é
claro a matriz de papéis e responsabilidades de cada gestor e ele recebe
incidentes para resolver ao invés de problemas para investigar ou pior
quando ele é confundido com suporte 2 nível ou 3 nível.
Att
Anderson Marcelino Pereira
De: [email protected] [mailto:[email protected]] Em nome de
Roberto Cohen
Enviada em: terça-feira, 8 de setembro de 2009 13:43
Para: [email protected]
Assunto: [itsm_br] Pendengas entre o gerente de incidentes e de problemas
Olá, pessoal.
Quando acontecem pendengas entre o gestor de incidentes e o outro par,
de problemas, quem - NA PRÁTICA - encaminha ou resolve estes conflitos
na sua empresa?
Abraços,
el Cohen
http://twitter.com/robcohen
Nenhum vírus encontrado nessa mensagem recebida.
Verificado por AVG - www.avgbrasil.com.br
Versão: 8.5.409 / Banco de dados de vírus: 270.13.83/2352 - Data de
Lançamento: 09/07/09 18:03:00
