Aldo, desculpe, mas, tirando o nome "Central de Serviços" não vi nenhuma relação do que o consultor fez com nada que esteja no ITIL.
O que foi feito até agora é custo afundado. Parta-se do estado inicial atual e analise-se qual é a melhor forma de se resolver o problema. Se for voltar ao que era antes, maravilha, se for uma terceira opção, ótimo. Abraço, Pablo Emanuel 2010/1/16 Aldo Silva <[email protected]> > > > Senhores > > Segue um estudo de caso onde uma implementação ITIL foi feita num setor de > produção de uma empresa de fornecedor de TI e não esta dando certo. Qual o > procedimento correto ? devemos voltar como era antes gerando um outro custo > ? ou devemos traçar novamente o projeto de reimplentação?. > > > > > http://securityofficer.wordpress.com/2010/01/16/quando-um-implementacao-itil-nao-da-certo/ > > > > Obrigado > > > > Aldo Silva > > >
