Valeu rapaziada Vou levantar mais dados com o meu amigo e digo para vocês, por baixo o objetivo era implantação de uma Gerência de Incidentes, Gerência de Mudança e aperfeiçoando o antigo helpdesk que tornou a Central de Serviços.
O ramo de negócio é a publicação de matérias jornalística (Conteúdo) e hospedagem de dados. O maior risco é a indisponibilidade dessas informações, preocupado com isso a alta direção contratou esse consultor para melhorar o processo de atendimento e disponibilidade. Bem vou colher mais informações, se tiverem alguma pergunta que possa fazer fiquem a vontade Obrigado Aldo Silva 2010/1/17 Carlos Teixeira <[email protected]> > > > Prezado Aldo, > > convirjo da mesma percepção apresentada pelo Pablo: "Faltam informações!" > > Para se analisar e destacar um parecer, uma vez que este é parte de sua > monografia de curso, deve-se identificar as informações e separar o que é > confiável e imparcial, do que é uma informação de natureza subjetiva ou > ruído. > > Não quero com esta observação, desqualificar o cenário apresentado como > "failure", e muito pelo contrario, acho sua proposta inovadora - para este > grupo de discussão - e pode auxiliar na compreensão sobre os aspectos > envolvidos em uma iniciativa de Gerenciamento de Serviços de TI ampla e > completa, tais como riscos operacionais e de negócio, gerenciamento de > expectativas das partes interessadas, objetivos e fatores críticos de > sucesso e a mudança organizacional como um todo. > > Quando possível, e se possível, traga mais informações sobre este estudo de > caso. > > Abraços, > > *Carlos Teixeira* > > ------------------------------ > *De:* Pablo Emanuel <[email protected]> > *Para:* [email protected] > *Enviadas:* Domingo, 17 de Janeiro de 2010 16:42:20 > *Assunto:* Re: [itsm_br] Quando um implementação ITIL não dá certo > > > > Aldo, > > desculpe, mas, tirando o nome "Central de Serviços" não vi nenhuma relação > do que o consultor fez com nada que esteja no ITIL. > > O que foi feito até agora é custo afundado. Parta-se do estado inicial > atual e analise-se qual é a melhor forma de se resolver o problema. Se for > voltar ao que era antes, maravilha, se for uma terceira opção, ótimo. > > Abraço, > Pablo Emanuel > > 2010/1/16 Aldo Silva <aldo...@globo. com <[email protected]>> > >> >> >> Senhores >> >> Segue um estudo de caso onde uma implementação ITIL foi feita num setor de >> produção de uma empresa de fornecedor de TI e não esta dando certo. Qual o >> procedimento correto ? devemos voltar como era antes gerando um outro custo >> ? ou devemos traçar novamente o projeto de reimplentação? . >> >> >> >> http://securityoffi cer.wordpress. com/2010/ 01/16/quando- >> um-implementacao -itil-nao- >> da-certo/<http://securityofficer.wordpress.com/2010/01/16/quando-um-implementacao-itil-nao-da-certo/> >> >> >> >> Obrigado >> >> >> >> Aldo Silva >> >> >> > > ------------------------------ > Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! + Buscados: Top > 10<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/>- > Celebridades<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/celebridades/>- > Música<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/m%C3%BAsica/>- > Esportes<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/esportes/> > >
