A exemplo do Marcus, vou fornecer também dos meus 2 cents a respeito de porquê as implementações ITIL falham nas organizações<http://gustavares.wordpress.com/2010/01/11/itil-o-que-nao-esta-nos-livros/>. Com certeza não é a reposta definitiva à questão. Mas eu acredito que tenha um grande peso. Gostaria muito de saber a opinião de vocês a respeito do que escrevi.
Atenciosamente, Gustavo Tavares Lkdin: www.linkedin.com/in/gustavares Via6: www.via6.com/gustavares 2010/1/19 Marcus Soares <[email protected]> > > > Infelizmente projetos fracassados que envolvem as boas praticas ITIL sao > muito comuns. > > O que nao chega a ser uma surpresa, visto que institutos como o Gartner, > KPMG, Standish Group sempre nos brindam com numeros vergonhosos de > percentual de projetos fracassados. > > Os motivos sao sempres os mesmos : Erro na definiçao do problema a ser > resolvido, ma identificaçao dos requerimentos, falta de patrocinio da alta > direçao, gestao insuficiente (ou inexistente) da mudança organizacional... > > No caso do ITIL, existem também problemas especificos : Grade de > treinamentos confusa (o que faz com que alguém que fez Fundamentos se ache > capaz de lidar com todas a complexidade que envolve um projeto ITIL), falta > de compreensao do que sao as boas praticas e como utilisa-las, falta de > entendimento do que é gerenciamento de serviços, etc. > > En resumo, o cliente nao sabe o que é e o fornecedor pensa que sabe. > > My 2 cents > > > > 2010/1/18 Aldo Silva <[email protected]> > > >> >> Valeu rapaziada >> Vou levantar mais dados com o meu amigo e digo para vocês, por baixo o >> objetivo era implantação de uma Gerência de Incidentes, Gerência de Mudança >> e aperfeiçoando o antigo helpdesk que tornou a Central de Serviços. >> >> O ramo de negócio é a publicação de matérias jornalística (Conteúdo) e >> hospedagem de dados. O maior risco é a indisponibilidade dessas >> informações, preocupado com isso a alta direção contratou esse consultor >> para melhorar o processo de atendimento e disponibilidade. Bem vou colher >> mais informações, se tiverem alguma pergunta que possa fazer fiquem a >> vontade >> >> >> >> Obrigado >> Aldo Silva >> >> >> 2010/1/17 Carlos Teixeira <[email protected]> >> >>> >>> >>> Prezado Aldo, >>> >>> convirjo da mesma percepção apresentada pelo Pablo: "Faltam informações!" >>> >>> Para se analisar e destacar um parecer, uma vez que este é parte de sua >>> monografia de curso, deve-se identificar as informações e separar o que é >>> confiável e imparcial, do que é uma informação de natureza subjetiva ou >>> ruído. >>> >>> Não quero com esta observação, desqualificar o cenário apresentado como >>> "failure", e muito pelo contrario, acho sua proposta inovadora - para este >>> grupo de discussão - e pode auxiliar na compreensão sobre os aspectos >>> envolvidos em uma iniciativa de Gerenciamento de Serviços de TI ampla e >>> completa, tais como riscos operacionais e de negócio, gerenciamento de >>> expectativas das partes interessadas, objetivos e fatores críticos de >>> sucesso e a mudança organizacional como um todo. >>> >>> Quando possível, e se possível, traga mais informações sobre este estudo >>> de caso. >>> >>> Abraços, >>> >>> *Carlos Teixeira* >>> >>> ------------------------------ >>> *De:* Pablo Emanuel <[email protected]> >>> *Para:* [email protected] >>> *Enviadas:* Domingo, 17 de Janeiro de 2010 16:42:20 >>> *Assunto:* Re: [itsm_br] Quando um implementação ITIL não dá certo >>> >>> >>> >>> Aldo, >>> >>> desculpe, mas, tirando o nome "Central de Serviços" não vi nenhuma >>> relação do que o consultor fez com nada que esteja no ITIL. >>> >>> O que foi feito até agora é custo afundado. Parta-se do estado inicial >>> atual e analise-se qual é a melhor forma de se resolver o problema. Se for >>> voltar ao que era antes, maravilha, se for uma terceira opção, ótimo. >>> >>> Abraço, >>> Pablo Emanuel >>> >>> 2010/1/16 Aldo Silva <aldo...@globo. com <[email protected]>> >>> >>>> >>>> >>>> Senhores >>>> >>>> Segue um estudo de caso onde uma implementação ITIL foi feita num setor >>>> de produção de uma empresa de fornecedor de TI e não esta dando certo. >>>> Qual >>>> o procedimento correto ? devemos voltar como era antes gerando um outro >>>> custo ? ou devemos traçar novamente o projeto de reimplentação? . >>>> >>>> >>>> >>>> http://securityoffi cer.wordpress. com/2010/ 01/16/quando- >>>> um-implementacao -itil-nao- >>>> da-certo/<http://securityofficer.wordpress.com/2010/01/16/quando-um-implementacao-itil-nao-da-certo/> >>>> >>>> >>>> >>>> Obrigado >>>> >>>> >>>> >>>> Aldo Silva >>>> >>>> >>>> >>> >>> ------------------------------ >>> Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! + Buscados: Top >>> 10<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/>- >>> Celebridades<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/celebridades/>- >>> Música<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/m%C3%BAsica/>- >>> Esportes<http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/esportes/> >>> >> >> > >
