Valeu Pablo Uma outra pergunta , esse consultor não deveria ter começado "arrumando" a "Central de Serviços" deixando ele mais técnico e resolvendo os chamados no primeiro atendimento ?
Opiniões serão bem vindas abraço Aldo http://securityofficer.wordpress.com/ 2010/1/17 Pablo Emanuel <[email protected]> > > > Aldo, > > desculpe, mas, tirando o nome "Central de Serviços" não vi nenhuma relação > do que o consultor fez com nada que esteja no ITIL. > > O que foi feito até agora é custo afundado. Parta-se do estado inicial > atual e analise-se qual é a melhor forma de se resolver o problema. Se for > voltar ao que era antes, maravilha, se for uma terceira opção, ótimo. > > Abraço, > Pablo Emanuel > > 2010/1/16 Aldo Silva <[email protected]> > > >> >> Senhores >> >> Segue um estudo de caso onde uma implementação ITIL foi feita num setor de >> produção de uma empresa de fornecedor de TI e não esta dando certo. Qual o >> procedimento correto ? devemos voltar como era antes gerando um outro custo >> ? ou devemos traçar novamente o projeto de reimplentação?. >> >> >> >> >> http://securityofficer.wordpress.com/2010/01/16/quando-um-implementacao-itil-nao-da-certo/ >> >> >> >> Obrigado >> >> >> >> Aldo Silva >> >> >> > >
