Porque comparto lo que dices he tenido cuidado de limitarme al mercado español e inconscientemente al tipo de estructura que generalmente opera en este mercado.
Es cierto que he dejado de lado las grandes consultoras que acometen un proyecto de millones de euros (CRM´s, ERP´s...), en los que la usabilidad es una parte de los mismos. Esa no es mi liga (aunque la conozco) y desde luego mis razonamientos no son aplicables en ese caso. Pero creo que tampoco es el caso que nos ocupa, ese tipo de proyectos tiene procesos de venta complejos (sin olvidar los contactos personales) en los que se invierten una gran cantidad de recursos. Pero el discurso de ese tipo de empresas siempre ha sido el mismo, no han tenido que darse cuenta un día de que hablando de heurísticos no conseguían convencer, porque nunca han hablado de eso. Se mueven en niveles infinitamente más estratégicos. (La credibilidad de estas empresas y el desprestigio de la consultoría por prácticas llevadas a cabo durante años por las mismas es harina de otro costal). Me alegra conocer casos de Chicago o Berlín, porque significa que hay un camino a recorrer, pero desafortunadamente el mercado español es hoy por hoy imposible de atacar de ese modo. Yo me preparo muy a conciencia mis proyectos e intento estudiar el mercado antes de ir a ver a mis clientes, pero ni aún así soy capaz de hablar seriamente de "casos similares a los de esa compañía, el adoptar ciertas medidas de cierta índole provocó ciertos resultados." Puedo hablar de literatura más o menos barata, de lo que alguien publicó en un artículo ( y lo hago) pero eso no le da mayor solidez a mi discurso, lo adorna con anécdotas. Compró informes para tener un mayor conocimiento del mercado y...nada. Que nadie me malinterprete, me encantaría poder hacerlo, pero no creo que estemos en condiciones de hacerlo. Si fuera posible te agradecería que nos hicieses llegar un informe de los casos que comentas en Berlin y Chicago, para poder manejar los datos con rigor si alguna vez me encuentro con un proyecto que se ajuste. (Y es una petición, no un reto :) ) Yo en ocasiones consigo profundizar en un sector lo suficiente como para poder tener 3 o 4 casos de empresas importantes para mostrar. De los 4 igual consigues información de lo que pasaba previamente a tu llegada en 1, que a lo mejor no tiene presupuesto para medir periódicamente tras el trabajo realizado. Con eso ¿Qué rigor se puede tener a la hora de asentar un discurso sobre ese tipo de datos? Y repito que no hablo de la liga de los que llaman a su equipo de Australia y lo traen un fin de semana para que cuenten las 4 experiencias de éxito que tiene allí. Para ellos este discurso es absurdo. Cuando hablo de un planteamiento serio y riguroso delante de un cliente no me refiero a lo que se dice, sino a lo que se transmite. Disculpa si me sale la vertiente taoísta pero sólo desde una empresa con profesionales serios, con ganas de trabajar, con un profundo amor a su profesión y un gran interés por evolucionar y aprender se puede transmitir ese mensaje. Y eso no es fácil de conseguir y no existe en todos los sitios. Es un elemento intangible de difícil traslación pero funciona. No hablo de decir que somos muy buenos, hablo de hacer un constante esfuerzo por serlos. Eso no lo hace el 85% de las empresas que conozco. La diferencia para mi no está en el discurso, está en todo lo que has construido para que el discurso sea la natural expresión de tu modo de trabajar. (Perdón por el tono espiritual pero se me escapa) -----Mensaje original----- De: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] En nombre de Daniel P. Uriol Enviado el: martes, 20 de septiembre de 2005 10:59 Para: [EMAIL PROTECTED]; Lista de Cadius Asunto: Re: [cadius] Oferta trabajo: Diseñador de Interacción A raíz de lo que comenta Humberto, hago una serie de comentarios sobre su interesante comentario: De acuerdo pero... "Confieso que me siento incapaz de decirle a una empresa de entrada (a la hora de evangelizar) que voy a rebajar sus costes en X o a aumentar sus beneficios en tanto." El discurso del que yo hablaba a la hora de transmitir este mensaje no era el garantizar cifras. De hecho, no creo que nadie, en ningún sector, pueda a priori firmar por escrito unos resultados. Estoy contigo en que uno no debe plantarse delante de un equipo directivo y decirles "contrátaneme y yo les aumentaré sus ventas en un 35%". A lo que me refiero es a que se debe comentar que en casos similares a los de esa compañía, el adoptar ciertas medidas de cierta índole provocó ciertos resultados. Y en base al conocimiento previo del cliente y al conocimiento experto del sector de ese cliente que cualquier gerente que se presente ante ese equipo directivo ha de tener (es decir, llevar hechos los deberes), esos argumentos ganan peso. Sin embargo, lo que si que es cierto es que prometer trabajo y cordura en el desarrollo, no te diferencia del 85% de las compañías que ya habrán llamado a ese cliente. " y si alguien tiene una fórmula para calcular eso de entrada yo voy echando el cierre porque es un ganador seguro." No hace falta que eches el cierre ;-). Pero te aseguro que la formula de la que hablas existe desde hace tiempo, y funciona perfectamente en mercados como USA, UK o Alemania (de hecho, es uno de los grandes argumentos de ventas de grandes consultoras internacionales a sus clientes). Se han realizado estimaciones bastante precisas para ver, por ejemplo, como medidas de usabilidad aplicadas en determinados campos reducen costes en empresas, por ejemplo de CRM. Y está cuantificada de manera bastante precisa, aportando la cuantia de ese ahorro en dolares, a un retorno asociado directamente con la aplicación de tal o cual medida de usabilidad. Y yo he visto trabajar y aplicar esa formula en proyectos de cientos de miles de euros sólo invertidos en usabilidad y como clavaba sus predicciones en cuestiones de ahorro. Parece mágia, pero es tan real como que dichos proyectos han existido y yo he trabajado en ellos, por ejemplo en Chicago, o en Berlín. "Para mi lo importante es demostrarles que hacer un trabajo de la manera correcta, sencillamente tiene más sentido que hacerlo de otra y que eso no tiene porque ser ni significativamente más caro, ni más largo, ni más engorroso." En mi modesta (y subjetiva) opinión, eso sigue siendo reincidir en el como y no en el qué. Si yo fuese uno de esos viejos directivos, un argumento tal como "hagamos las cosas con sentido y correctamente" es algo que me sonaría a algo así como "el presuponer el valor en los soldados". Desgraciadamente, estopy contigo en que el sentido común no está muy extendido dentro de muchos de esos directivos. Pero, decididamente, yo apostaría mucho más por un discurso diferente. Un saludo a todos. Daniel P. Uriol _______________________________________________ altas, bajas y modificaciones: http://www.cadius.org/lista/opciones.html _______________________________________________ altas, bajas y modificaciones: http://www.cadius.org/lista/opciones.html
