Buenas tardes ..
Pues aunque no se desde donde escribes, yo apoyo esa moción y desearía
(suelo fantasear de vez en cuando) que los cajeros por lo menos en
latinoamérica (concretamente en Venezuela), tomen en cuenta la diversidad
y en algún momento incluyan sistemas de apoyo a personas con discapacidad
visual (más allá del tecladito en braille). Me resulta muy curioso, (sigo
hablando de Venezuela claro) que hayan agregado teclas rotuladas en braille
como paliativo a los ciegos y deficientes visuales. Yo me pregunto, como se
supone que voy a poder realizar cualquier operación si no me entero
remotamente de que cosa aparece en la pantalla?.. Me sobreviene la pregunta
(en mi monólogo particular) de qué me sirve un teclado numérico en braille
si no me entero de que dice la pantalla?.. Y llendo mas allá, las lindas
teclas al lado de las pantallas (así son muchos cajeros automáticos en
Venezuela) como para que me servirán?.. El único banco que ahora cambió los
cajeros es el citibank. Al parecer han copiado un modelo (no se quien lo
originó) que posee un puerto de audio para colocar unos audífonos y tiene el
menú hablado. No se la calidad, pues no tengo cuenta en esa entidad bancaria
para probarlos.
Pero resulta muy curioso (por lo menos para mi) los cambios que suelen hacer
en los sistemas. No solo hablo por mi que tengo discapacidad visual. me
canso de ver a personas adultas, adultas mayores o jóvenes, pelearse con los
cajeros porque los menús cambian demasiado rápido, porque ofrecen opciones
al mismo tiempo (es difícil aceptar algo y al mismo tiempo colocar dígitos
adicionales de los documentos de identidad)..
Hablan de conservar la seguridad. pero que seguridad ofrece un sistema que
despista al usuario?..
Incluso, siendo los menús tan veloces, tampoco puede uno pedir asistencia a
un vidente porque los pobres (lo digo por experiencia) la mayoría de veces
se estresan porque si no siguen la velocidad de la pantalla luego todo se
cancela y hay que comenzar de nuevo. Incluso el tiempo que dan para ingresar
las claves de acceso suele ser tan breve, que una persona de 64 años queda
en neutro tratando de sacar dinero de un cajero.
Y son personas sin discapacidad...
Ojalá mas personas tengan este tipo de iniciativas.
Y que privara un poquito el sentido común respecto a lo que facilita la
interacción con el usuario a la final. Que mas prestadores de servicios al
público, desarrolladores de sistemas y mil cosas que se usan les hicieran
mas caso a quienes saben sobre usabilidad..
Que cuando se les mencione esa palabra no pongan cara de que se les habló en
japonés...
Ps: Me encantaría vendarle los ojos al digno diseñador de los nuevos puntos
de venta (débito) que utiliza el banco mercantil (entidad bancaria en
Venezuela) totalmente touch y sin alternativa de teclado manual.
Por lo menos los números son grandes y se divisan.
Pero trato de imaginarme a cualquier usuario con algo de restricción en la
psicomotricidad fina intentando tener precisión al pulsar la pantalla touch
y que al final le bloqueen la tarjeta porque no logró pulsar correctamente
la clave .. En fin .. esas cositas se ven en mi país, no se como será en
otros países y si acá habrá otras personas de Venezuela.
----- Original Message -----
From: "F.Alvarez" <[email protected]>
To: "Lista de Cadius" <[email protected]>
Sent: Thursday, May 06, 2010 7:18 AM
Subject: [cadius] Experiencia de usuario de los cajeros automáticos
Hola lista,
Hoy he publicado un post en forma de carta a los responsables del diseño de
interacción y experiencia de usuario de los cajeros automáticos de BBVA. (
http://bit.ly/cflmI6 )
Creo que realmente hace falta darle una vuelta de tuerca a los cajeros
automáticos, llevarlos más allá de un simple dispensador de dinero (que
también debe serlo, claro) y empezar a proponer funcionalidades y servicios
más allá de las que implementábamos en los terminales de hace 20 años...
¿Ideas, sugerencias, críticas, opiniones?
Un saludo,
F.Alvarez
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altas, bajas y modificaciones:
http://www.cadius.org/lista/opciones.html
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