Hola a todos. El tema de los cajeros automáticos es un tema que molesta bastante no solo a las personas con algún grado de discapacidad, sino también a aquellos afortunados aun no tienen ninguna.
Aquí, en Chile, esta en el mercado una nueva generación de cajeros automáticos con un grado de odiosidad mayor a los antiguos... si, es posible hacerlos más odiosos. Me explico, el banco BCI puso "a disposición de sus usuarios" un tipo de cajero en el cual tu tarjeta no es retenida, esto supone un mayor grado de seguridad dado que primero introduces tu tarjeta y luego la sacas para después poner tu clave secreta e iniciar el proceso. El problema se presenta, y me sumo al caso, de que el usuario se queda esperando que te aparezca la solicitud de clave quien a pesar que el monitor de la pantalla muestra una imagen en que te dice que introduzcas y saque s tu tarjeta antes de continuar. Resultado de esta modificación al proceso como el usuario esta tan acostumbrado a la forma tradicional de operar con el cajero, se demora la transacción mucho más de lo normal por que sencillamente esperas que el cajero sea como todos. Después esta otro efecto indeseado, puedes hacer solo una operación ya que cuando sacas dinero o cambias clave, el cajero no te pregunta si quieres hacer otra transacción, simplemente te cierra la sesión. Y lo peor es que no te dice en ningún momento que la sesión se está cerrando sino que cambia la pantalla y te quedas la terrible sensación de que dejaste la cuenta activa y te van a sacar dinero. Finalmente, comprobando conmigo mismo, he visto que estos cajeros pasan vacíos y los usuarios preferimos usar los mas antiguos. A veces, en realidad SIEMPRE, los ingenieros debemos medir más el factor humano a "una mejora en el proceso". El 6 de mayo de 2010 17:47, Daniel Mordecki <[email protected]>escribió: > Por lo que he visto, la interfaz de usuario de los cajeros automáticos > apesta en todas partes del mundo. > > En Uruguay hubo en parte a raiz de esto una discusión pública muy > interesante, porque los jubilados se movilizaron para rechazar la > obligatoriedad de cobrar sus jubilaciones a través de cajeros automáticos > en forma exclusiva. Y el parlamento les otorgó el derecho por ley, > inclusive levantando un veto del poder ejecutivo. > > Muchos dijeron que era solo demagogia. Por mi parte los entiendo: la > interfaz del cajero automático es odiosa, y por lo tanto la gente común y > corriente odia esos aparatos. Más allá de las opiniones, creo que es muy > interesante que un tema fuertemente relacionado con la Usabilidad haya > llegado a la discusión pública. > > Esto sucedió en 2003 y los cajeros hoy siguen teniendo la misma interfaz > que antes. > > Una nota al respecto: > > http://www.mordecki.com/ebusiness/usabilidad_parlamento/usabilidad_parlamento.shtml > > > Saludos, > Daniel > > ¡¡¡Cometamos nuevos errores!!! > > http://www.concreta.com.uy > > > > > > Angel Martin Alganza <[email protected]> > Sent by: [email protected] > 06/05/2010 16:55 > Please respond to > Lista de Cadius <[email protected]> > > > To > Lista de Cadius <[email protected]> > cc > > Subject > Re: [cadius] Experiencia de usuario de los cajeros automáticos > > > > > > > Hola, Halenita: > > On Thu, May 06, 2010 at 02:20:59PM -0430, Halenita wrote: > > Pero trato de imaginarme a cualquier usuario con algo de > > restricción en la psicomotricidad fina intentando tener precisión > > al pulsar la pantalla touch y que al final le bloqueen la tarjeta > > porque no logró pulsar correctamente la clave .. En fin .. esas > > cositas se ven en mi país, no se como será en otros países y si > > acá habrá otras personas de Venezuela. > > En España es exactamente igual de terrible que lo describes. La única > diferencia en algunos es que no son tan rápidos, por que llevan > Windows y, son tan extremadamente lentos en funcionar (cuando > funcionan o no están reiniciándose) que tienes tiempo de sobra de > leer lo que muestren y reaccionar sin problemas (si eres vidente, > por supuesto). > > Un saludo, > Ángel > > _______________________________________________ > altas, bajas y modificaciones: > http://www.cadius.org/lista/opciones.html > > _______________________________________________ > altas, bajas y modificaciones: > http://www.cadius.org/lista/opciones.html > -- Atte. Mauricio Vásquez D. http://rex-draco.blogspot.com _______________________________________________ altas, bajas y modificaciones: http://www.cadius.org/lista/opciones.html
