Bonjour a tous,
Je plussois (+1)
Déjà que savoir sur quel formulaire il faut écrire (les canaux de
contact sont assez nébuleux à mon avis), j'ai cru ne jamais avoir de
réponse lors de mon 1er contact.
Amicalement,
Vince
On 05/07/2013 13:39, Flaburgan wrote:
Une petite idée me vient, si on a une réponse type, pourquoi ne pas
envoyer un message automatique en attendant ?
Du style "Bonjour et merci de nous avoir contacter, ceci est un
message automatique pour accuser réception de votre message. En
attendant qu'un contributeur vous répondent, voici des pistes
d'informations qui pourront vous aider"
Avec dessous la réponse type. ça éviterait que les gens aient 0
réponses 3 semaines après leur contact, et ça nous empêche pas de
regarder plus attentivement les demandes par la suite...
Le 05.07.2013 13:27, Pierre-Louis AUGEY a écrit :
Nouvel appel à des volontaires pour répondre aux sollicitations pour
de l'assistance et autre depuis la page "contribute".
Toutes les informations sont ici :
http://wiki.mozfr.org/Contact_R%C3%A9pondre_aux_mails
Pour ne pas être perdu, je propose qu'une personne (ou deux)
s'occupe(nt) de répondre uniquement aux mails "Mozilla support" et
"Firefox Issue".
Pour répondre aux mails, j'ai fait un pull request pour ajouter le
fichier "Probleme_Firefox+Assistance_longue" qui est une réponse type.
J'essayerai prochainement de faire la réponse type pour ceux qui
veulent aider à faire du support (et qui ont bien sélectionné la
catégorie Mozilla support).
Si des personnes s'occupent de catégorie précises, cela évite de se
marcher dessus et cela m'évite d'avoir plus de 80 mails de retard et
d'en voir 5 de plus chaque jour... (Les message des personnes se
trompant de catégorie seront à voir au cas par cas par ceux qui
s'occupent des catégorie où ils ont été postés).
Personnellement, je n'arrive pas à suivre la cadence et cela ne donne
pas une très bonne image de nous pour ceux qui attende une réponse.
Par ce mail, je fais une demande d'assistance :-)
Pierre-Louis (pl6025)
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Moz-fr mailing list
[email protected] <mailto:[email protected]>
http://mozfr.org/mailman/listinfo/moz-fr
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