Ma proposition de réponse automatique avec des explications sur sumo,
geckozone, irc... est-elle une bonne idée ?
La réponse automatique a le mérite de ne pas avoir de temps d'attente
pour les personnes qui contactent.
Le 08.07.2013 13:15, Clochix a écrit :
Hello,
On vendredi 05 juil. 2013 à 13:27:18 (+0200), Pierre-Louis AUGEY
wrote:
Nouvel appel à des volontaires pour répondre aux sollicitations pour
de
l'assistance et autre depuis la page "contribute".
Il est urgent de faire quelque chose. Pour l’instant Pierre-Louis
répond
seul à des dizaines de messages, cette situation ne peut pas durer.
Soit nous arrivons à répartir la charge entre plusieurs personnes,
soit
nous laissons tomber. On ne peut pas demander à un seul contributeur
d’assumer ce travail.
Le travail n’est pas vraiment simple. La plupart des messages sont
complètement abscons. Il faut cependant essayer d’y répondre, car il y
a
probablement dans le lot de réelles demandes de contact, mal
formulées.
Une autre partie des messages sont des demandes de support. Et dans
les
faits, PL fait des recherches pour donner une première réponse, avant
de
renvoyer vers SUMO et Geckozone. On se retrouve donc avec un service
de
support par mail géré par une seule personne :S
Que fait-on ?
Clochix
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