On Monday, March 15, 2004 12:13 PM
Juergen Meurer <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
> Telefon-Ansicht:
> Kann ich die Betreffzeile vorbelegen?
$Self->{PhoneDefaultSubject} = '$Text{"Phone call at %s",
"Time(DateFormatLong)"}';
> Was bedeutet der Punkt sperren unten in der Ansicht? Wenn ich einen
> neuen Fall anlege und einem Benutzer zuweise ist der doch sowieso
> gesperrt oder?
Mit 'Sperren' sperrst Du das Ticket f�r Dich, nicht f�r jemand anderen.
Danach steht das Ticket so lange nicht mehr anderen Agenten in der
QueueView zur Verf�gung, bis Du selber oder ein Automatismus es
freigibst.
> Gibt es eineM�glichkeit dem Supportmitarbeiter das Anlegen eines
> Kunden zu erm�glichen?
Daf�r gibt es die module permissions:
$Self->{'Module::Permission'}->{'AdminCustomerUser'} = 'admin';
# $Self->{'Module::Permission'}->{'AdminCustomerUser'} = ['admin',
'users'];
hth,
Fr�hlich gr��t
Robert Kehl
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