On Tuesday, March 16, 2004 9:05 AM
Juergen Meurer <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
>> Mit 'Sperren' sperrst Du das Ticket f�r Dich, nicht f�r jemand
>> anderen. Danach steht das Ticket so lange nicht mehr anderen Agenten
>> in der QueueView zur Verf�gung, bis Du selber oder ein Automatismus
>> es freigibst.
>
> Das verstehe ich noch nicht.
> Wenn ein Fall neu aufgenommen wird und ich einen Bearbeiter zuweise
> heisst das dann das der Fall nicht automatisch gesperrt ist?
Das kann es heissen, muss es aber nicht. An sich legst Du das bei
Aufnahme des Falls fest. Diese Einstellung regelt, was vorbelegt ist:
$Self->{PhoneDefaultNewLock} = 'unlock';
Dies korrespondiert mit dem entsprechenden Part in der Telefonansicht.
Bei eingehenden eMails gibt es so etwas auch:
$Self->{EmailDefaultNewLock} = 'unlock';
Fr�hlich gr��t
Robert Kehl
--
((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg
http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388
_______________________________________________
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.de/
