>>> Was bedeutet der Punkt sperren unten in der Ansicht? Wenn ich einen >>> neuen Fall anlege und einem Benutzer zuweise ist der doch sowieso >>> gesperrt oder? >> >> Mit 'Sperren' sperrst Du das Ticket f�r Dich, nicht f�r jemand >> anderen. Danach steht das Ticket so lange nicht mehr anderen Agenten >> in der QueueView zur Verf�gung, bis Du selber oder ein Automatismus >> es freigibst. >>
>Das verstehe ich noch nicht. >Wenn ein Fall neu aufgenommen wird und ich einen Bearbeiter zuweise >heisst das dann das der Fall nicht automatisch gesperrt ist? Hallo J�rgen, kann ich vielleicht auch was zu sagen, Ich denke es gibt hier verschiedene Strategien. Wenn jeder Agent in einer Queue alleine bestimmte Bereiche abdecken soll, macht es Sinn, diese sofort automatisch f�r ihn sperren zu lassen. Was machst du aber , wenn dieser Agent krank ist, Urlaub hat...etc. Im allgemeinen hast du dann keine Kontrolle �ber diese Tickets, da sie ja nur f�r diesen einen Agenten sichtbar sind. Wir hier bei uns haben mehrere Agenten pro Queue. Alle neu erstellten Tickets werden als ungesperrt ohne Agentenzuweisung in die Queues zugewiesen. Dabei ist f�r uns das neue Feature - sperren, nicht sperren - bei der Ticketanlage durchaus sinnvoll, weil wir eben nicht automatisch Tickets gesperrt haben wollen. Und wenn hier jeder sein System anders benutzt, mu� der (die) Entwickler entsprechend reagieren und dies als Option anbieten. Viele Gr��e Jonas
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