On Tuesday, March 16, 2004 12:22 PM
Juergen Meurer <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
> Wenn ich ein Ticket erstelle und es nur einer Queue aber keinem
> Benutzer zuweise sollte das Ticket nicht gesperrt werden.
> Dies entspricht dem Aufschlagen eines Tickets per Mail.
Wie gesagt, auch das ist nicht fest, sondern hier�ber einstellbar, wie
Du's magst:
$Self->{EmailDefaultNewLock} = 'unlock';
> Wenn ein Bearbeiter eingetragen wird sollte das Ticket allerdings
> gesperrt werden
Nur, weil das Ticket einem Agenten zugeordnet ist, muss es eben nicht
gesperrt sein - das sind zwei verschiedene Paar Schuhe. Ein Agent kann
nur ein Ticket sperren, das ihm bereits geh�rt, _muss_ das aber nicht
tun.
> (dies ist sinvoll da man in der Queu�bersicht nicht
> sehen kann das das Ticket bereits von einer Person zugewiesen wurde).
Auch das ist einstellbar, die Variable heisst $Data->{Owner}, zu
verwenden in den .dtl Dateien des jeweiligen Themas. Im Standard-Thema
findet sich in TicketView.dtl ab Zeile 101 dies:
# <tr valign="top">
# <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td>
# <td><div
title="$Data{"Owner"}">$Quote{"$Data{"Owner"}","18"}</div></td>
# </tr>
Die Kommentare entfernt, und schon siehst Du den jew. Besitzer des
Tickets.
Fr�hlich gr��t
Robert Kehl
--
Mailand oder Madrid - Hauptsache Italien!
Andreas M�ller
--
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