Hi Oliver, On Wed, Dec 14, 2005 at 03:48:17PM +0100, Oliver Baltz wrote: >wir setzen OTRS hier als EDV-Team ein. >Dabei beauftragen uns immer wieder Kunden, mit denen wir einen genauen >Termin vereinbaren müssen. Es wäre schön, wenn man die "Eskalationszeit" >für jedes einzelne Ticket definieren könnte. Eine weitere Möglichkeit wäre >natürlich, ein "freies Feld" für den "Termin" zu nutzen. Leider kann man >sich dann nicht benachrichtigen lassen oder aber das Ticket kurz vor dem >Termin hervorheben. > >Gibt es konstruktive Vorschläge?
Dafür gibt es den Status "warten zur Erinnerung". Hier kannst du einen
Zeitpunkt einstellung, zu dem dich OTRS an ein Ticket erinnern soll.
>Oliver
Ciao,
Christian
--
((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing
Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769
http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
signature.asc
Description: Digital signature
_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
