Hallo Tobias, On Wed, Aug 01, 2007 at 04:27:34PM +0200, Tobias S. wrote: > ok, also wenn ich jetzt aber mal wirklich ein Ticket einem anderem Besitzer > zuordnern möchte und in diesem Fall dann der Kunde auch wirklich > benachrichtigt > werden soll (den Einstellungen der Queue zufolge wird er das ja standartmäßig > nicht automatisch), dann muss ich auf Besitzer klicken und dann gibts ja ne > Eingabemaske für Notizen. Aber dort ist nur "info für intern", kein "Info für > extern".
Das sollte Dir weiterhelfen:
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Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###ArticleTypes
Description: Hier können die verschiedenen Notiz-Typen
festgelegt werden, die innerhalb des Systems verwendet werden
sollen.
Group: Ticket
SubGroup: Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner
Valid: 1
Required: 0
Config-Setting:
$Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketOwner'}->{'ArticleTypes'} = {
'note-external' => '0',
'note-internal' => '1',
'note-report' => '0'
};
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Viele Grüße
Henning
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Henning Oschwald
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